美容导师下店标准工作流程 主讲卫东 导师下店注意事项及流程 美容导师的定位 1、代表公司形象的“对外窗口”： 2、传播公司“经营理念的使者”； 3、消费者购买产品的引导者； 4、将产品推荐给客户的专家； 5、市场信息的搜集者； 6、产品使用的技术专家； 7、顾客皮肤的专业顾问； 8、培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家； 9、美容院问题诊断专家。 10、公司与加盟店沟通的重要桥梁。 导师下店注意事项及流程 如何成为一名优秀的美容导师 1、应了解自己所在公司的背景，了解其企业文化理念，并把自己的个人形象与公司的形象紧紧联系在一起。有些导师一出差，在客户面前常常表现得十分随意、松散。当然，具有良好的亲和力是非常值得赞赏的。但过度的随意、松散会降低自身的形象，公司的信任度也会大打折扣。 2、要熟练掌握产品的功能、效果、操作程序及注意事项等这里指的熟练，其程度是要达到对任何客户（包括终端消费者）所提的疑问要对答如流，解释合理；在客户使用产品过程中，所出现的一切现象应科学、妥善地处理好。试想，如果连一些基本的问题都不能处理好，又怎么能够让客户接受你的产品呢？ 导师下店注意事项及流程 3、要有丰富的美容专业知识和技能。 身为美容导师，除了要对产品有足够的了解外，美容知识的掌握也是必不可少的。因为我们往往要培训店内美容师，从接待、咨询到操作技巧等，都必须精通。相信一套娴熟的手法，一套全新的美容理念，会使自己增色不少。但也需要注意，有些东西不能生搬硬套，应有较为灵活的应变能力。 4、美容导师还得具有美容院经营管理经验和良好的沟通能力。美容院老板最欣赏和喜欢这样的美容导师。现在的产品五花八门，人人都说自己的好。产品效果好当然是最基本的，但美容院老板也许会想：我和你们厂家合作，能获得额外超值的东西吗？例如能否免费从厂家学到更多的经营管理理念？在竞争激烈的今天，老板们最大压力就是寻思着怎样让自己的美容院立足 导师下店注意事项及流程 5、美容导师还需要有独立主持演示会的能力。 一般公司会有专门的美容讲师从事这样的工作，有时厂家老总也会亲自挂帅，但如果美容导师能独立承担这一切，那么，在人员安排不过来的时候，就可以为所属公司节省一部分人力、财力，而美容导师自己也得到逐步提高。 当然，要成为一名优秀的美容导师，除了以上几点外，还应有健康的身体，要有较强的敬业精神和忠诚度。最重要的是我们要相信自己，相信自己的产品；不断学习，提高自己。这样，我们才无愧于这个神圣的工作，把美的理念授于美容师，而她们又把美施于爱美的人。 导师标准工作流程 一、做好时间安排与计划目标制定 人员需在下市场前一个月做好下市场的计划，如：你计划去哪？为什么目的而去？去到那里做什么？计划什么时候出发？去多长时间？和什么人一起去？ 二、与公司有关人员详细了解当地店家状况 美容院的定位和老板的定位 经营品牌和主打品牌 客源的消费档次 了解美容师的状况及素质 了解当地美容院的营业面积和在当地的知名度 了解当地的库存 导师标准工作流程 三、电话确认,行程准备. ☆避免出现有其他公司老师在的冲突, ☆通知下店培训的内容，让客户感觉到正规化, ☆所有店家电话打1－3遍,确认自己行程路线. 四、驻店工作流程： 1、画淡妆，保持较好的形象和最佳状态 2、查看顾客档案，和美容师了解店内的情况。 3、和院长沟通：了解店内的情况，及美容院的库存情况，根据库存做出合理的促销方案；让院长清楚知道此次下店工作目的，增强对公司的信心。 导师标准工作流程 五、 物品准备： 出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。 前期充分的准备是下店后从容工作的重要保障。 导师标准工作流程 4、培训，演练，目标制度，考核工作。该环节是重点之重，考核、培训、激励三者之间相辅相成。授以鱼、不如授之以渔 5、带动销售或终端促销活动，“美导下店后能不能卖货”，是加盟店老板最关心的问题，也是对美导能力的重要评判标准 6、建议工作，优秀的美导既要是技术专家、销售高手，也是店务管理人才； 7、订单与回款工作是美导下店辛勤工作的回报， 8、离店前的总结工作 导师标准工作流程 五、 离店并不意味着下店工作的结束。美导离店后的工作虽少，却是整个下店工作的点睛之笔。 1、感谢“人走不要茶凉”。美导回到公司以后也不要忘记再次与加盟店沟通，这如同是围棋中的收官子，最见功力，其精髓就在于“感谢”两字。 2、总结好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基石。美导回到公司后，应及时将此次下店工作予以总结，包括填写有关管理表格，汇总加盟店的问题反映，下店工作的得失经验，各项工作进程的情况，绩效的评估等，并以书面的形式上报公司备案。 下店沟通细则 1、下店沟通： 沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟通的人、时间、地点、方式等技巧，可注意以下要点： A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——品牌主管——技师——其它人员。 B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。 C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。 D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。 E、在沟通中就地解决某些历史问题。