佛山曙光金子医学美容医院 整形激光科接诊流程 一、新客就诊流程： 一楼咨询区前台导医接诊（问诊、填表） 安排咨询师咨询 医生会诊、确认方案 成交，签单 当场没成交，由咨询师记录并跟进 缴费，如免费项目，按免费项目申请流程 手续完毕，送四楼手术室或七楼 四楼、七楼前台导医接诊，与咨询师就成交内容情况和病历资料做交接 安排护理班接待，做清洁、测生命体征、锁包、照相等治疗前准备（注意麻醉方式），如有ＢＰ过高等治疗禁忌，另行处理；须住院者，则安排入病房、更衣及住院宣教 通知医生到位，设计或再做详细检查并完善《术前问诊记录单》内容 带进手术室或治疗室、做人、物(病历)交接 按成交方案等协助医生完成准备物品，如涉及材料的，按取材料领取流程， 操作结束，按术后接诊流程，如医生有特殊医嘱，须重点说明 结束，送至门口 离院，结束 说明： 缴费时，要提醒收费员在《手术通知书》、《收费处理单》、《手术治疗清单》、《顾客用材出库单》、就诊卡上盖章，作为实施治疗的依据，缺一不可。 如有治疗项目折扣、免费的情况，须按折扣、免费项目申请流程：顾客提出——咨询师填写并上报总经办（签程形式，一式二份）——总经办批准后，方可执行，且由收费处盖章、并留签呈原件同收费单装订在一起，以示确认；复写件留顾客病例档案封存。如没获批准，禁实施治疗；遇特殊紧急情况，可电话联系总经办。 手术涉及材料时，须按材料领取流程：咨询师填写《顾客用材出库单》——提醒收费员在单上盖章——交手术室——护士凭《顾客用材出库单》领用材料（基数形式）并完善其表内的规格、批号等内容——保管单据，根据需要与仓库做出入库对接。手术室确定科室材料的基数，定期到仓库领取，保证基数完整，科室设材料登记本。 在咨询师完成手续办理带到手术室后，由手术室的前台致电档案员，报姓名与拟实施项目的名称，档案员立即完成档案号的编写交前台，档案号的编写按《档案号编写规定》执行。 病历资料的准备，由咨询区前台导医负责，分住院病历（部分由手术室负责）、门诊病历（门诊手术）、激光病历、纹绣病历、口腔病历（由口腔科前台完成）五种，详见清单（附后）。 二、术后接诊流程： 1、门诊手术 护理班门口迎接并交接手术情况，扶行或平车返病房 局部麻醉 特殊麻醉 按医嘱常规冷敷，交代用药、复查及术后注意事项 按需要做好体位、安全、用药 护理及术后情况观察，并记录 临走前检查手术部位，无异常，可准予顾客 离院并提醒检查随身物品 勤巡视至顾客神志清醒，做好饮食护理 根据需要提供交通服务，送到电梯 顾客临走前，通知医生并测生命体征， 离院，结束 无异常且经医生批准方可离院 交代注意事项，提醒检查随身物品 根据需要提供交通服务，送到电梯 离院，结束 2、住院手术： 白班 门口迎接并交接手术情况，扶行或平车返病房 按医嘱及护理常规处理 住院期间做好用药、安全、生活、饮食、生命体征等护理，满足顾客的需要 做好日间情况的记录，下午5：30与夜班交班 夜班 与白班床边交接，测生命体征及病情的观察，如实记录 做好晚间、晨间等护理，如有执行临时医嘱，保留空瓶待次日白班核对 夜间关闭门窗有水电，注意病房安全 按要求书写护理记录，次日交班， 白班 查房，夜班、护理班床边交接 按医嘱处理，待治疗完毕，通知医生换药，无异常，可离院 根据需要提供交通服务，送到电梯，离院，结束 三、复诊接诊流程 1、换药/拆线 导医起身迎接，请其出示复诊卡 安排顾客等待，通知医生或医助、护士准备换药 换药/拆线结束，拍照（术后7天） 交代事项(门诊病历由医院保管,不给客人)，提醒带齐随身物品，送到电梯，离院 按要求及时书写就诊情况 结束 2、复查（适合手术和激光顾客） 导医起身迎接，请其出示复诊卡或报来院目的 单纯来检查的 对手术效果不满意的 安排在处置室，通知医生或医助来处理 安排至单独房间，通知医生、咨询师跟进 复诊结束，拍照（术后一个月、三个月、 热情接待，查档案、照相对比 六个月、一年），取门诊病历、书写复查记录 提醒带齐随身物品，送到电梯 医生做相应检查后，如须 医生因故不能接待，