美导下店标准工作流程及话术
问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。（自我介绍包括：姓名、厂家、来店的目的）
步骤及话术
老顾客：
美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师）
美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户李姐，李姐：这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责四川省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。这次来到我们店机会难得。李姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。
老师：李姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。（拿出诊断表）
新顾客：
美导老师主动介绍自己：
老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那？（听顾客讲完，获得首要需求）李姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。
美导老师要求：
1,着装:工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色，不可有脱丝和破洞。）2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣.3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现 公司人员的良好素质.
4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出耳朵）。
5、脸部：干净，淡妆。
6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。
7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。
8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物
诊断（望、问、触、填诊断表）
步骤及话术
和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边）
让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客）
开始诊断（诊断项目见附诊断表）
望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题）
问诊：
触诊：（触诊前先说：我可以摸一下你的XX部位吗？）
总结望、问、触诊，得出结论。
与原来档案对比，找出改善的地方和不足的地方
老师：XX姐，在你做护理前，先给你做一个XX护理（根据档案对比中不足的地方）。
顾客：为什么？
老师：您看档案中，您眼部X项还不太理想。给你做一次调理一下。您不要紧张。
新顾客根据档案安排适合产品做体验
体验中手法话术
1、美容师：李姐，我们这套手法是五位老中医研究的，非常好。其中