美容导师下店流程、实务及方法 美容导师所扮演的角色： 管理者（对顾客、美容师、美容院、代理商） 协调者（厂家—代理—美容院—顾客） 美容师美容导师（教育、销售、心态调整、产品专业）美导是情报的搜集者，信息的传达者，是突出市场人性化的一部分 下店流程及实务 增加品牌的销售量，提高美容院的服务与基本素质，掌握终端。 一、下店的目的 调查：“望、闻、问、切” 望—看公司档案、进货情况、合作动态、销售合同、销售任务； 问—提问，了解情况（客人、美容师、业绩、库存） 闻—倾听 切—在听、看、问后找到问题点和切入点，去干什么？怎么做？要得到什么样的结果？ “为什么去？” “去干什么？” “怎么做？” “要得到什么结果？” “加盟店有何要求？” 明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。 下店前的准备工作： 必须要在月底最后一天把下月的工作计划做好交到直属主管处； 店的详细情况，找出优势与劣势，找出需求点，制定工作计划安排以达成目标； 二、作下店工作计划：销售与培训，促销同步进行 电话沟通：不低于2次沟通，第1次建议在出发前3天，电话中做简单的自我介绍，告知何时去？去做什么？公司对加盟店的有关要求，问我这次过去你最想解决什么问题？第2次电话沟通应安排在出发前1天，再次强调准备到店时间，提出我们的要求（配合、礼品、赠品、个人经历、要求打款）以上电话沟通要有完整的沟通记录，这里提出我们的要求很重要。 把了解到的信息登录并做分析，商讨对策； 物品准备：出发前应根据前期电话沟通记录表，加盟店要求，以及公司相关规定，带上所需物品（产品资料、培训教材、促销政策、所需物品、沟通情感小礼品）这些都是一环扣一环的。 填写出差申请表（并作好详细计划）； 体现专业、穿着打扮； 下店沟通：沟通是人与人之间，公司与店之间的润滑剂，把握好沟通人、时间、地点、方式等技巧。 三、到店后的工作安排 人员重要程序：老板—店长—顾问—美容师； 到达美容院，简单寒暄后，按美容院分析法则先对店的总体做个观察初步了解现状并做到心里有数； 安排适合的时间与负责人沟通此次到店的目的与需要店方配合的地方； 安排适合的时间与美容师沟通，分工； 沟通要避开院内生意好的时候，人多嘈杂时； 越是重要的人，越要在私密的空间里进行； 沟通中养成用笔记本仔细记录的习惯，尤其在细节方面； 在沟通中就地解决某些历史问题：比如说老板的唠叨，什么配送少什么的？ 弱化个人弱点、情绪、感受、站在公司立场表现个人专业性；