VSSW培训 东风日产乘用车公司 经销商支持部网络培训科 2014.8.8 遵守时间 吸烟 手机关机 提问 VSSW （Venucia Sales & Service Way） VSSW是什么？ VSSW 客户服务标准（销售部份） VSSW每个环节仅仅只是一个基本动作而已，实际使用的过程中需要灵活运用。 客户开发 产品介绍 客户关怀 客户接待 需求分析 品牌感受 新车交付 产品确认 协商成交 试乘试驾 VSSW 销售流程 客户开发 目的： 1、准确地获得客户信息，通过初步的沟通了解客户的需求，提出解决方案，并形成客户档案 2、快速传递经销商、产品、市场活动信息并进行邀约，吸引意向客户到店，为客户创造体验机会 3、确保获取足够的潜在客户以完成销售目标 4、运用专业技能维系保有客户并挖掘新的销售机会 客户期望 能够便捷的得到准确的、令我感兴趣的 专营店信息与产品信息 寻找意向客户 客户开发 客户开发 联络意向客户 客户开发 联络意向客户 客户开发 管理意向客户 客户开发 技巧与提升动作 客户开发 目的 1、营造放松的环境，通过符合礼仪标准的接待，带给客户愉快的心情，为客户留下良好的第一印象 2、打消客户疑虑，通过建立关系让客户逗留更长时间，以便获取客户基本资料，获得更好的咨询效果及更精准地把握客户需求，从而获得更高的成交可能性 客户接待 客户期望 1、让我感觉备受重视，又没有压力，能够轻松愉快的进行服务体验 2、销售顾问能够主动理解我的需求并提供相应的服务，而不是被强行拉着听车辆的介绍 3、专营店设施能够营造一种高贵而又愉悦的购车氛围 电话接待 客户接待 客户接待 展厅接待 客户接待 展厅接待 后续工作 客户接待 技巧与提升动作 客户接待 考核要点 展厅接待：1. 1分钟内应有销售顾问主动为客户提供帮助；销售顾问向顾客进行自我介绍；2. 销售展厅洽谈桌入座后有工作人员主动提供至少3种饮料供客户选择；3. 顾客离店时，销售顾问送别并感谢顾客来店；4. 客户离店30分钟内，发短信感谢客户来店，告知客户自己联系方式5. 专营店有儿童活动场区6. 销售顾问为客户开关车门，并用手护住车门框上方； 其他：1. 执行5S管理要求以及礼仪规范的其他内容2. 销售工具齐备 客户接待