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邓专员：本月大修车辆有13台，要求服务专员对大修后的车辆进行严格的质量检验，严格控制返修比率
DCRC：
上个月进厂工单数为1006台，访问成功台数为974台，不成功台次为32台，非常满意258台，满意709台，不满意7台
二、电访率
满意与不满意
本月不满意率与上月不满意率比较
不满意原分析
服专
技师
六、5S顾客休息室、每周抽检成绩统计分析
不足之处：1、报纸杂志的摆放零乱（顾客看完后的报纸杂志没有摆放到位）2、地面有时不能保持干净清洁
现场存在不足之片：1、使用工具落地；2、个人工具未定位；3、维修场地有油渍及杂物
七、重大抱怨处理
背景：曾伟良抱怨本服务站不能准时交车，等候时间长：在此维修空调，等一个多小时才开始维修，后来的车辆都已修好，做事没有时间顺序
处理过程：该车在此做空调维修，因7月1日到7月15日期间在做“夏季送清凉”活动，要对进厂车辆的空调系统进行检查，而电工技师只有两个，一时忙不过来，其二，该车在此做空调维修，需要一段时间，所以技师就先检查别的车辆，让客户等候了一段时间，因此而产生抱怨
处理结果：经服专林清华去电，解释原因及当时的情况，顾客表示满意
评论(经验总结)：及时与顾客讲述预约制度，通过预约控制进厂车辆，以确保每台车辆能在预定的时间内准时交车
八、.建议事项：
一、“JMC Cares服务体系”建议事项：1、与顾客讲述预约制度，提高预约比率；2、正确使用控工看板，以确保100%准时交车
5S建议事项：1、加强对顾客休息室的考核力度，特别是报纸杂志的摆放位置一定要放到指定点；2、 加强对技师的考核，以确保维修场地的清洁
重大抱怨建议：在不能准时交车的情况下要及时与顾客说明原因，及时与顾客讲述预约制度，通过预约来控制进厂车辆，以免出现车辆太多而无法维修现象
下月指针建议：1、加强对服专使用控工看板地考核力度，以在规定时间内准时交车；2、及时召开技术交流会，以提高技师的技术，以提高一次性修复率；3、配件人员影时与订货客户保持联系，告知到货的时间并及时通知客户进厂更换所需配件
主管裁示
1、电工工种计划在8月15日之前招聘1—2名员工
2、维修管理控制看板要求服务专员严格按照标准填写，对于填写不合格的服务专员严格按管理标准进行处罚
3、DCRC对5S维修现场及服务流程严格考核，对于屡教不改的现象及时向站长汇报，情节严重的员工给予开除处分。
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