中文摘要
在国家城市化进程持续推进和房地产投资增速放缓的背景下，作为下游行业的电
梯整机企业竞争日趋激烈。安装是电梯整机企业价值链中的关键环节，如何优化安装
项目管理，提升企业整体竞争力，是E电梯公司必须思考的课题。
本文在对流程管理理论和价值链理论进行梳理分析的基础上，运用流程优化的方
法，对E电梯公司安装项目流程优化提出了对策。本文首先分析了E电梯公司安装
项目流程现状，对存在的问题进行了总结，然后针对存在的问题，提出了E电梯公司
安装项目流程优化的目标、原则、步骤和具体的优化方案，并给出了配套方案设计，
最后对优化方案的实施进行了介绍并对流程的优化进行了评估。
本文主要以流程管理理论和价值链理论为依据，通过理论与实践相结合的方法对
E电梯公司安装项目流程优化提出了一系列优化方案，改善了运营指标，提升了客户
满意度，对电梯行业的流程优化具有一定借鉴意义。
关键词:电梯安装业务流程业务流程管理优化
作者：杨开娜
指导老师：周华明
。。。。。。以上简介不含段落格式