北大纵横管理咨询公司 中煤公司内部管理诊断报告 机密 说明 本报告旨在提高中煤进出口公司的组织管理水平，不针对任何部门和个人。 本报告系中期报告，所有结论非最终结论。 项目进程 第1-3天 06/03-06/05 第4-5天 06/06-06/07 第6-12天 06/08-06/14 第13-21天 06/15-06/23 资料搜集 内部研讨 情况介绍 内部访谈 华储调研 内部研讨 高层交流 问卷设计 中期报告汇报 总部访谈：员工访谈：18人次；中层访谈：9人次；高层访谈：6人次； 华储访谈：高层访谈：3人次；中层访谈：7人次；员工访谈：9人次； 补访：若干人次 共计：53人次 问卷统计：中煤公司39份，华储29份共计：68份（第一次） 中煤公司28份，华储0份共计：28份（第二次） 第29天 07/01 问卷分析 外部调研 报告初稿成形 第22-28天 06/24-06/30 内部汇报 中期报告形成 中层人员访谈 资料搜集 外部调研 导读 建议 控制 协调 组织 计划 综述 公司自1996年重新成立以来，在各方面都取得了很大的发展，并获得了员工的认同 公司净资产从97年的0.82亿增长到2001年的1.44亿元。 公司的年利润经受了市场的考验，从97年的2315万元稳步增长到2001年的3503万元。 公司控股扩建了南梁煤矿，控股建设了马脊梁和上深涧两个洗煤厂，参股成立华储并顺畅运作，同时还投资了其他一系列的项目，获得了良好的回报。 公司的业务从最初单一的的煤炭进口贸易，发展到煤炭进口、出口、内贸并重，同时还开拓了焦炭、原料药、乳清粉等进出口业务。 公司还在员工队伍和精神文明建设方面取得了一系列的成就。 公司历年净资产增长情况 （数据来源：历年财务报表） 非常愿意 11% 愿意 73% 不太愿意 11% 肯定不会 5% 问卷调查－中煤：你是否愿意在公司长期工作？ 单位（亿元） 煤炭供应链的一体化发展是公司的成功经验，但是如何进一步深化这种一体化是公司面临的问题 采购 贸易 物流 售后服务 生产 公司历年的销售利润率呈增长趋势 采购 贸易 物流 售后服务 生产 公司成立之初，煤炭进口贸易占据了公司业务的主要部分，然后在96年10月参股成立华储，同时国内煤炭贸易的地位越来越重要，公司业务开始后向延伸 98年起，为了防范煤炭货源和运输对销售造成的风险，制定一体化发展的战略。目前，已经基本上完成了煤炭供应链条的配置。 采购 贸易 物流 售后服务 生产 煤炭业务将继续沿着一体化方向发展，今后的工作将集中在整合供应链条，加强对货源环节的控制能力并完善售后服务。 公司利润在经历最初的波动之后，呈稳定上升趋势 公司历年业绩表明，一体化经营能有效的规避煤炭市场的风险，同时，公司的经营利润率呈稳定上升趋势，表明虽然煤炭市场的竞争越来越激烈，但公司实力却逐步增强。 单位（万元） （数据来源：历年财务报表） 业务的扩展也为中煤进出口公司提出了新的命题 利润 理顺与合作方的关系，确保合作顺畅 提高运输环节效率 加强客户服务能力，增强客户满意程度 建设焦炭生产基地，稳定货源 稳定的客户市场 顺畅的运输系统 善于捕捉市场投资机会，具备很强的业务策划与实施能力 很强的业务运营管理能力 良好的公司信誉 层面一 煤炭的一体化配置 层面二 焦炭的一体化配置 层面三 开创未来事业机会 时间 运作煤炭供应链的能力 管理煤炭生产企业的能力。 服务客户的能力 控制运作风险的能力 项目投资运作能力 建设并管理焦炭生产基地的能力 控制投资风险的能力 机会寻找和项目投资与运作能力 风险控制能力 投资业务管理能力 能力要求： 同时，公司的进一步发展在管理上也面临着一系列的挑战…… 煤炭贸易链 不畅 员工发展受阻 计划缺乏 反馈和 协调机制 信息沟通混乱 中煤与合作方的 利益关系协调 岗位职责 不清晰 业务风险控制不足 如何建立市场化的用人机制 待遇 不公平 部门设置不合理 业务骨干流失 质量 问题 从组织规模的演变来看，处在集体化阶段的中煤公司，急需加强内部管理 中煤公司在渡过了创业阶段之后，如何理顺企业的各项职责和职能，并通过有效的管理过程（计划、组织、沟通、控制工作）达到需要更多内部协作的复杂的供应链运作能力是这一阶段的重点 公司初创时期，更多的是通过掌握的资源和寻找市场机会获得发展。 企业内部往往依靠企业家的能力，更多的是一种人治方式的管理。 指明方向 内部资源增加 提高团队工作 危机： 需要领导 危机： 需要加强计划和控制 危机： 需要解决官僚作风 危机： 需要恢复活力 组织规模 创业阶段 集体化阶段 规范化阶段 精细化阶段 创造性