机密 宁波康大进出口公司 经营管理诊断报告 上海共图企业管理咨询有限公司 说明： 2004年10月8日，康大进出口有限公司组织结构和人力资源管理项目正式启动。从10月8日到10月10日,上海共图企业管理咨询有限公司咨询项目小组在宁波康大进行了为期三天的第一轮内部调研。在本轮调研过程中，我们主要是采取个别访谈的形式，共访谈了包括所有中高层、部分典型员工在内的共计25名员工。 2004年10月14日到10月15日，咨询项目小组在康大进行了第二轮内部调研。本次调研主要是针对上次调研过程中了解到的一些情况与公司有关人员进行了深度沟通，并向康大所有员工发放了包括156个封闭问题和4个开放问题在内的调查问卷。 在这两轮内部调研期间，上海共图企业管理咨询公司还收集了包括康大的发展战略规划、工资制度方案、所有各期《康大内刊》等对本咨询项目来讲是重要且必要的资料。 2004年10月21日到10月22日，咨询项目小组到磐安绿海工艺厂进行了一轮内部调研，与工厂的中高层及部分员工进行了个别交流，这进一步加深了我们对本次咨询项目以及康大现在及未来发展中诸多问题的认识。 在这几轮内部调研之间及之后，我们还进行了深入的外部调研。这样的调研旨在研究其他外贸公司的发展战略、对业务人员的激励方案等，我们相信，这样的调研对我们做好本次咨询项目是非常有意义和必要的。 在上述调研的基础上，我们完成了本《康大进出口有限公司经营管理诊断报告》。 需要说明的是，本次咨询项目被定义为《组织结构和人力资源管理咨询》。但共图一贯认为，企业面临的问题是系统性的，各个子系统之间（比如战略规划系统、组织结构系统、人力资源系统、企业文化系统）都是相互联系、相互作用的；更重要的是，正如战略学家魏斯曼所说，“一个问题的解决总是依赖于与它相邻的更高的一级，即问题决不可能在它出现的那个层面得到解决”。为了帮助康大从优秀走向卓越，我们对康大的诊断也将站在系统的角度，用一种系统的眼光，希望帮助康大找到制约其发展的最为重要和最为关键的因素，而这样的寻找将决不仅仅局限于组织结构和人力资源方面。 这样的寻找也得到了康大领导的认可和支持。正如《康大公司的几点要求》中所言，康大对自身所面临的问题很多还未细想。作为一家旨在帮助解决企业管理方面问题的咨询公司，共图愿意尽我们最大所能，帮助康大对面临的问题进行一次完整的梳理，对最需要解决的问题（“关键问题”）进行一次准确的定义，从而再去寻找我们对问题的解决之道。所以，本《经营管理诊断报告》更带有对问题的定义和咨询边界的确定的性质。 诊断报告结构 一般性分析 特异性分析 系统性思考 下阶段的工作建议 一、一般性分析 一般性分析将以康大的业绩理念调查为切入点，比较康大与世界领先企业的差距，从而寻找到未来的改进方向。 《Fortune》曾经针对各领域领先企业以系统化方式研究其成功关键因素： 归结领先 企业成功的 关键因素 对300多名曾在领先企业工作的管理阶层进行问卷调查 对领先企业的高层管理者进行面谈 3Com 3M ABB AIG AlliedSignal AmericanAirlines AmericanExpress AmericanHomeProducts AndersenWorldwide Baan Bertelsmann Cisco Citicorp Coca-Cola Compaq ComputerAssociates Corning Disney DuPont EDS EmersonElectric Exxon Frito-Lay GE Gillette Hewlett-Packard IBM Johnson&Johnson KochIndustries LeviStrauss McDonald's McKinsey Merck Mobil Motorola NorthwesternMutual Oracle PepsiCo PerotSystems Pfizer PhillipMorris Proctor&Gamble ProgressiveCorporation SaraLee Sony SouthwestAirlines SunMicrosystems Shell UPS Company Position AmericanIndustrialPartners Chairman AustinVentures GeneralPartner Clayton,Dubilier&Rice Partners LazardFreres GeneralPartner RosewoodCapital Partner Korn-Ferry ManagingDirector NavySeals Admiral,Officers,etal. Black&Veatch CEO Coca-Cola PresidentandCOO Dell ViceChairman EmersonElectric CEO,VPPlanning Frito-Lay SVPs GeneralElectric 3BUPresidents HewlettPackard CEO,EVP,SVP,VP,etal. Johnson&Johnson VPPlanning Nucor CEO,COO,VP PhilipMorris CEO,VPs SaraLee COO SouthWestAirlines VPHR,VPLearning 文献研究 整理过去10年來有关领先企业的研究、报告、计谋、书籍