山西省通信晋城市分公司营销管理诊断报告 秘密 导读 市场信息管理 营销队伍管理 营销组织管理 存在问题建议 建议存在问题 建议存在问题 市场信息管理目前的问题 市场信息管理存在的问题 目前市场部的市场信息管理职能较弱，一般是各个部门负责各自的信息的收集和整理，公司没有对具体的收集内容和渠道进行设计，而且对信息质量缺乏相应的监督和考核 市场部虽然有固定岗位进行信息的收集、整理和分析，但是岗位人员明显不足 其他相关部门也存在类似问题 岗位设置 由于营销信息系统整体设计的缺陷，每个相关部门的岗位责任描述不够完整和准确，造成内部和外部营销信息收集存在遗漏和交叉，缺少系统化分析 岗位职责 由于没有科学地设计市场信息系统，同时由于绝大多数相关部门的相应岗位是兼职工作，造成了缺少考核和激励的现状 考核和激励 信息管理 市场信息收集目前的问题 信息收集的 渠道信息收集的人员 信息收集的方法 信息收集的内容 内部业务信息 缺少明确渠道分工和整合，渠道效率低 内部业务信息 技术、专业和管理人员没有完整的营销知识 内部业务信息 97系统功能没有有效的利用，业务缺少成本核算和盈亏平衡分析 内部业务信息 缺少明确的、丰富的业务和市场信息，只关注信息的财务价值 外部市场信息 缺少渠道的多样性，没有渠道之间的互补和对照 外部市场信息 缺少信息收集的专业技能，缺少很强的市场敏锐感和整体把握能力 外部市场信息 缺少各类信息收集的有效的、可靠的方法， 外部市场信息 所收集的信息内容不完整，过于简单，缺少数据的比较，信息之间的交流不够充分 信息收集质量低 市场信息分析和决策目前的问题 我们的建议---建立有效的市场信息管理体系 我们的建议---信息收集的人员 注重基本技能 1.了解营销基本理论 2.掌握信息和数据分析方法 3.熟悉市场调查方法 4.掌握信息收集技能 注重业务知识 1.了解和掌握用户业务流程 2.熟悉各部门信息收集流程 3.了解信息和数据的实际使用 加强人员的沟通和交流 1.上述人员应该建立非正式的、经常性的沟通途径 2.经常交流和探讨内部和外部市场信息 3.共同探讨《晋城电信经营分析资料》 4.商榷新业务的信息收集方法和内容 我们的建议---信息收集的方法（一） 我们的建议---信息收集的方法（二） 我们的建议---信息收集的内容（一） 人文环境 1.人口数量/变化趋势 2.人口地域分布 3.各类人群分布 1.地区经济状况 2.产业经济状况 3.人均收入状况 1.行业技术动态 2.新产品/新业务的应用 1.竞争对手状况（用户数/业务种类/业务收入） 2.竞争对手动态（短期活动/价格动向） 宏观和行业市场环境 经济环境 技术环境 竞争环境 我们的建议---信息收集的内容（二） 用户业务 使用信息 1.业务使用量（使用次数/时长） 2.单个业务平均使用量 3.单个用户平均使用量 1.业务总收入 2.业务平均成本 3.大客户业务费用构成 1.产品和业务销售数量 2.产品和业务销售价格 1.用户个人信息（姓名/性别/年龄/家庭住址/职业） 2.用户家庭信息（家庭人口数/工作人口数） 内部业务信息 业务收入 和成本数据 产品和业务 销售信息 用户基本 资料信息 我们的建议---信息收集的内容（三） 普通用户购买和 使用特征 1.购买动机/行为 2.购买决策/场所 3.业务使用类型/使用量 4.竞争产品和业务的使用 1.价格因素 2.人员/服务因素 3.网络/技术因素 4.品牌因素 1.决策结构 2.购买和使用类型 。。。。。。以下略