福州大雁机电设备有限公司
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工
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册
批准：审核：拟制：
目录
企业概况3
员工守则及基本素质6
员工的权利和义务8
行政管理规定9
人事管理规定12
奖惩管理规定18
财务管理规定23
合同管理规定31
保密管理规定31
其它补充规定33
附则：员工培训声明33
第一章企业概况
一、企业简介
我司是一家集产品研发、生产、销售、安装于一体的机电设备综合解决服务商，公司于2005年由郑晓燕女士发起成立。主要经营消防材料、电源设备、机械设备等高新技术产品，具备完善的服务体系和强大的技术研发力量。
公司经营的主要产品和设备为：高性能防火系列----防火封堵材料、钢构/电缆/隧道防火涂料；电源系列----消防应急电源EPS、不间断电源UPS、智能疏散照明指示系统（集控）、消防泵自动巡检装置产品等系列。广泛应用于高层建筑、市政工程、变电所（站）、水利（火电）发电厂等工程项目。同时，并承揽各种机电设备施工、安装调试、技术咨询、售后服务等。在销售和技术服务过程中，所生产及代理的产品及技术服务深受客户的一致好评，取得了良好的社会效益和经济效益。
成功案例
》酒店福州市香格里拉酒店中庚酒店永安燕江酒店名城豪生酒店黎明大酒店
》学校福州大学图书馆福建师范大学福建农林大学江厦学院福州市金山三中
》医院福建省立医院附属医院省二人民医院福州协和医院福州总院
》交通向莆铁路龙厦门铁路厦深铁路邵武铁路供电段福州南、北站
》金融福州省农业银行省工行中国建设银行福建省分行省农行福清支行
》地产世茂地产融侨集团万达集团中庚集团三盛地产正荣集团融信地产
》电力福州华能电厂古田溪水力发电厂水口水利发电厂莆田LNG电厂湄洲湾电厂
》公建福建省电力大厦福州市电力大厦指挥中心福建省广播电视中心福建省交通厅
》国外格鲁吉亚绕城公路二期（水泵项目）柬埔寨
多年来公司秉承“客户至上、服务为先”的经营原则，奉行“诚信、高效、创新、卓越”的经营理念，坚持“信誉第一、员工第一、服务第一”的人本精神，倡导团队成员之间相互信赖、协作和共同进步。在技术研发方面，固守产学研结合的道路，发力研发领域，满足多样化的市场需求；在管理方面，引进优秀的经营管理人才和管理顾问机构，打造卓越的运营团队；在服务方面，通过制度规范化建设和员工职业化培养和锻造，造就“金牌大雁”服务支撑团队。
公司使命：为员工、客户、社会创造价值
公司愿景：五年内成为国内知名品牌
十年内成为国内著名机电行业综合解决服务提供商
企业文化简述
（一）服务
尊重客户，理解客户，为客户创造价值，是我们的服务宗旨。
全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。
服务上的疏忽往往是微小的，一刹那的，但对客户的伤害和留在客户心里的懊恼情绪则是长久、传播的，对企业形象的损失也可能是持续的、不断延伸放大的，不管是老客户还是新客户，我们都要用“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务，这就是我们在服务方面提出“全心全力、尽心尽责”的理念。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。
用“心”沟通，“六心”服务：
关心和爱心：站在客户角度，把握客户的心情和需求，急客户之所急；提前为客户想到问题，把问题处理在萌芽状态中，防止问题的扩大。
诚心和细心：发自内心地视客户为自己的衣食父母；细致入微体贴客户，为客户办一些实事，让客户感觉到你存在的重要性。
用心和恒心：用心极致地对待和完成每项工作和服务，对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要做到处处有着落，事事有人管；视服务为事业，质量为生命，持之以恒。
（二）团队
众所周知，单打独斗的时代已经过去，团队协作变得越来越重要。古人云：“人心齐，泰山移。”我们也常说：“团结就是力量。”弘扬团结协作精神对于建设好一个企业具有极其重要的意义。
大雁团队是自然界中配合最为密切、搭配最为科学、团队效率最高的一个群体。在公司里面，员工就像大雁，团队就像雁群；大雁的迁徙，就好比企业一步步向成功迈进。如果一个团队能够像大雁一样：目标一致、群策群力、共同努力，那么它就一定能够取得成功。无论是企业的管理人员还是普通员工，只要我们能够将大雁的这种团队精神移植到我们自己的团队中，就没有做不到的事情，没有达不到的目标。
“大雁”团队的特征：
树立团队目标“不因环境的变化丧失对目标的追求”
冰川时代大雁为了觅食、避开严寒，被迫南迁。在进化过程中，大雁迁徙的习惯从未动摇过。大雁虽然有条件改变目标，可以不再迁徙，但是它们始终没有因为环境的变化而放弃对目标的追求，即使可以做丧失目标的选择，它也不会做。这些大雁如果丧失目标的选择，虽然可以活着，但是飞翔能力会逐渐减弱，有可能不会飞翔，最终会丧失本性的东西。同理，在团队工作中，一旦订立了目标，就要排除一切艰难险阻，向着目标努力。
协助其他团队成员
当一只大雁受伤掉队时，会有两只大雁停下来帮助和保护它，直到它重新飞翔或者死去，另外两只大雁才会离开，追上前面的雁阵。本来受伤大雁的生与死，与别的大雁没有太大关系。但是在一个雁阵里面，因为一定的责任，会有两只大雁陪着受伤的大雁。团队中的成员