松川企业集团公司
售后服务部绩效考核管理制度
版本号
A
页码
共3页第1页
编号
FS/SH.09.15-2015
执行主体
售后全体
监督主体
佛山事业部
考评主体
售后服务部
1．目的：有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。
2．适用范围：售后服务部全体成员。
3．考核条件：
3．1据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核；
3．2试用期人员按岗位考核指标每月进行实施方案、服务效果进行考核；
4．绩效奖金构成：
收入=年薪+绩效+超额利润奖
每季度绩效=全年绩效×23.5%，年终绩效=全年绩效×6%，
绩效额度=岗位标准绩效×考核奖金比例
5．考核规则：
5．1每月24-27日，售后主办组织统计售后人员部分考核项目，办公室主任审核，每季结束后第一个月的1-5日汇总到售后服务部，办公室主任进行统计汇总。
5．2所有人员考核由售后经理审核后，向人力资源提供数据，人力行政部经理核准后，于每季结束后第一个月15日前发上季绩效奖金。
5．3考核评估采用百分制，年薪为固定工资，绩效季度发，季度考核不合格时（不满59分）时，原则上不扣工资，但不发奖金，累计两个季度绩效考核不合格或有两张黄牌或一张红牌，将取消年终绩效考评。
5．4绩效奖金核算办法，见公司《绩效考核实施办法》。
6．绩效考核权责：
6．1营销部：对售后服务满意度、客诉率、客诉处理满意度的考核，对售后经理的考核（30%）；
6．2售后经理：组织并审核部门内的绩效；
6．3办公室主任：组织并审核所辖区域各岗位人员的考核；
6．4售后主办：所辖区域人员考核项目调查，考核数据汇总；
6．5其它岗位据绩效指标层级考核。
7．绩效考核指标占比：
7．1办公室人员