KPI词典/指标描述表
部门名称：品管部
所属部门
编号
指标名称
定义
目的
计算公式
极性
信息提供者
责任人
检查频率
统计单位
说明
品质管理部
QC-01
产成品合格率≥98.5%
沙发≥99%
板式≥98.5%
体现各厂产成品进库的质量达标状况。
不断提高产品合格率，提高顾客对质量的认可。
送库产品合格件数/独立产品送检的总件数
越高越好
品管稽查物流部
品管经理
月
件数
送库产品合格件数为：稽查经检查后，按抽样方案判定处理表中判定产品合格的件数（结构问题按全批不合格计算，其它个别质量问题以全检后不合格的实际数计算）。
品质管理部
QC-02
客户产品质量投诉率
沙发≤0.2%
板式≤1.5%
每月客户质量投诉件数占销量总件数中的比率
体现产品质量实际控制程度，增强顾客满意度。
当月客户投诉总件数/上月售量独立产品总件数
越低越好
售后部
物流部
品管部
品管经理
月
件数
①此质量投诉是指在生产过程中因人为或控制不到位而出现的质量问题（不包含运输和顾客原因损坏的产品质量）。②板式按每万元售量推算为20件独立产品，计算出当月销售总独立产品件数。③沙发直接从物流部计算出当月销售总件数。④当月客户投诉总件数可以从售后部获得。
品质管理部
QC-03
质量事故重复出现的次数≤9次/季
出现的质量事故在纠正预防后，仍然出现的次数
反映异常质量事故改进、预防控制的程度
处理过重复出现的质量事故次数
越低越好
生产部
品管部
品质部
售后部
品管经理
季
次数
①质量事故界定为出现额损失在1000元以上或批量部件在50件以上的，任一各件均可。②此质量事故包括尽可能防止而未防止所发生的一切因素引发的质量事故。③因客户投诉个别普遍质量问题在累积至50件以上或损失额达1000元仍未做改善纠正的，每出现一次算质量事故重复一次。