济南万千百货供应商服务标准制度细则
一、招商接洽
第一步：提供完全百货公司整体及目标门店相关品类及经营情况介绍
商品部负责招商人员面洽供应商，最先要给供应商提供最新版本的招商手册并附上相关品类负责人名片或品类负责人资料（姓名、地址、联系方式）；
电话、电子邮件等非当面接洽方式联络预合作供应商，问清对方愿意以电子邮件还是邮件方式接收万千百货最新版本招商手册，并在第一时间将最新版本招商资料和相关品类负责人资料（姓名、地址、联系方式）以供应商接受的方式一同发送给供应商，并在一天内再次确认供应商已收到资料；
每半年向争取合作的供应商提供万千百货最新信息一次。
设立监督机制，由商品助理每月每楼层抽取三家供应商，回访落实情况，备案记录，如未按照操作，则对相应品类经理做部门通报批评，连续三个月抽检未合格着，报济南万千百货标准化品质管理小组处理。
第二步：提供书面或电子文档目标门店待招柜位图纸。
图纸要求有标明尺寸（长、宽、高、面积），有标明障碍物，有标明已落位品牌。在已发出柜位图纸资料后与该供应商的洽谈期内，不可更改图纸中的资料，若柜位内部设施、面积或落位品牌资料有变动，要第一时间通知该供应商。
在变动图纸当日以传真或邮件方式与供应商沟通，并在图纸上标注更改与发送日期，备档留存。
第三步：以书面形式提供商务报价及廉政承诺（待确定内容）。
洽谈期内商务报价一经报出，不得加价。
二、合同签订
（一）向供应商提供合同文本一式四份及全套附件（安全责任书、保密协议、消防责任书）
领取合同时商品部相关负责人统一合同编号填写；
将合同交与供应商，并告知填写要点、我司的审批流程及合同返回日期，若为邮寄合同，则附上填写要点说明（填写要点说明另起草，待定），并电话确定对方收到时再讲解一遍要点和我司的审批流程及合同返回日期，确保对方明白；
与供应商进行合同签订时，不做任何无更改的承诺；
现场复尺，并由商品部指定负责人打印按复尺尺寸核定的图纸一式四份，打印图纸负责人确保在所有打印图纸上签字确认，用于合同附图。
（二）通报供应商合同的审批进度及意见
及时告知供应商合同的审批进展及部分审批意见；
如出现变化，应按承诺的时间期限答复供应商，并当面解释清楚。
（三）交付合同文本
品类助理负责合同用印审批流程跟进，合同用印后当天内通知相关品类负责人签收一份已用印合同，品类负责人三日内将合同交与供应商；
交与供应商的合同文本资料应用档案袋装好，档案袋上打印供应商公司全称；
现场向供应商交付已盖章的合同文本并当面致谢，不能现场交付的要确认供应商收到合同，并电话致谢。致谢过程中要和供应商核对核心条款，确认与供应商达成的内容一致、印章清晰、时间正确。现场交付合同要供应商签收，邮寄的合同要保留邮寄单号。
（四）非标准合同签订可以邀请双方法务人员参与谈判，加协商过程。
三、进场装修
（一）进场所需各种资料清单
1、向供销商交付装修工作标准手册（一柜一册）及进场所需各种资料清单
2、详细讲解进场流程·图纸设计注意事项和要点（图纸名称·设计内容·申报流程）
3、告知进场相关信息（交通路线·入场动线·清运·临时水电位置等）
4、在完成合同签订（以双方盖章为准）三个工作日内交与供应商。
（二）铺位交接
1、明确告知柜位编号·电话·水电定额及总表·开关位置·确定各种读数
2、书面确认柜位现状（天地墙）并照相留存
3、签署消防安全责任书·廉政承诺书。
（三）装修图纸审核
1、书面确认收到的图纸数量和名称。
2、书面告知装修方案·图纸完成审核的日期。
3、在规定时限内书面告知供应商审核结果。
4、入回退修改书面告知修改项目和原因并详细讲解退回原因。
（四）协助办理装修进场手续
1、手续齐全即时办理(非关键证照，复印.传真可暂时生效，原件限起验证)
2、告知装修管理要点
（五）装修现场服务
1、设立装修安全围栏
2、保证供应商所需的各项条件，并每日定时巡检
3、接到故障报修通知后，相关专业工程师半小时内赶到现场
4、无法即时处理的故障，8个小时内书面回复处理方案和完成处理时间
（六）装修验收·推出入证押金
供应商交出验收申请后三天内完成验收工作并出具相应报告（如验收不合格，应给出准确修改建议）
四、人员服务
（一）导购员推荐
供应商服务标准：
1、供应商提出要求两个工作日内，按照二选一比例完成人选推荐；
2、如果无合适人选，应书面告知，并给出完成时间。
实施细则：
1、供应商跟商品部品类经理书面提出导购员需求，品类经理转交给人力资源部。
2、人力资源部在收到书面需求后，从通过筛选的导购员储备中按照二选一比例推荐给供应商。
3、供应商面试后将通过者名单反馈给人力资源部。
4、人力资源部对面试通过者发送入职通知，并将入职时间反馈给供应商。
(二)导购员入职引导
供应商服务标准：
1、公示导购员录取标准、入职流程和相关表格样表（含填表说明）；
2、接到员工入职申请三个工作日内完成手续办理以及相关部门的报备、审批；
3、筹备店导购员入职时间按照门店人力资源部入职计划表进行；
4、供应商导购员如未被录取，须清楚解释未被录取原因。
实施细则：
1、导购员录取标准
（1）年龄：18－30岁；
（2）高中、中专及以上学历；
（3）身高：男性1.70米以上，女性1.60米以上；
（4）普通话标准，口齿清晰，粤语流利者优先考虑；
（5）容貌端正，身体健康；
（6）具有良好的职业道德和敬业精神，有集体荣誉感；
（7）非万千百货正式员工亲属。
（8）同行业经验丰富，销售技能高的年龄可放宽至35岁。