目录
1. 总则 3
2. 入户服务人员岗位要求 3
3. 入户服务装备要求 3
4. 入户服务礼仪 3
5. 入户服务分类 3
6. 入户抄表 4
6.1 抄表时间 4
6.2 抄表工作的内容 4
6.3 注意事项 4
7. 入户安检 5
7.1 安检周期及安检计划 5
7.2 检查时段 5
7.3 人员分配 5
7.4 常用工具 6
7.5 安检内容 6
7.6 注意事项 6
7.7 通知用户 6
7.8 工作流程 7
7.9 户内管道检测操作要求 7
7.10 连接软管检查操作要求 9
7.11 燃气灶、热水器、采暖炉检查操作要求 11
7.12 燃气表检测操作要求 13
7.13 用户燃气设施房间通风条件检查操作要求 15
7.14 其他隐患检查 15
7.15 安检记录 16
7.16 结束工作 16
7.17 公福用户检查 18
7.18 违规告知 19
7.19 异常情况 22
7.20 其他项目 23
8. 入户维修 23
8.1 漏气处理 23
8.2 更换燃气表 24
8.3 户内燃气管段和管件的更换 24
8.4 无气或气压低故障的判断及处理 24
8.5 户内燃气管道的改造（表后改造） 24
9. 入户服务工作总结 24
9.1 日报表 24
9.2 电话回访 24
9.3 问卷调查 24
9.4 登门回访 24
9.5 制定考核指标 25
10. 安全宣传 27
附录 1 《城镇燃气设计规范》（GB50028-2006）节选 28
附录2《城镇燃气室内工程施工及验收规范》（CJJ94-2003）节选 30
附录3《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》（CJJ51-2006）节选 32
附录4《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》（CJJ12-99）节选 33
附录5常见隐患汇总表 34
附录6入户服务常见问题解答 35

中石油昆仑燃气有限公司
入户服务规定(试行)

总则
根据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51的要求，以预防为主，为及时消除隐患，确保用户安全，实现中石油昆仑燃气有限公司（以下简称公司）使命及服务承诺，制定本规定。

入户服务人员岗位要求
用户设施日常维修等操作服务人员必须经过专业技术培训，掌握户内燃气设施操作和维修知识，能熟练完成居民户内燃气设施的安全检查，掌握燃气突发事故应急预案，具备一定的现场处理能力，经考试合格后方可上岗，并应定期参加业务培训。

入户服务装备要求
入户服务人员应配备与工作要求相适应的检测、维修、通讯、服务等相关工具、材料和宣传资料。

入户服务礼仪
调整好精神状态，以良好的精神面貌面对客户，避免将不愉快的情绪带给客户。

如果是同客户约好了时间，必须守时，最好提前5分钟到场，如遇特殊情况迟到或者不能履约，要即时告之客户，取得客户谅解。

轻按住户门铃或轻敲门。按门铃时间不超过3s，等待5-10s后再按第二次。敲门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人，应用食指或中指连续敲门三下，等待5-10s后再敲第二次。

等候开门时，应站在距门1m处。

客户开门后，向客户点头微笑示意，向客户出示工作证，表明身份和来意并，获得用户许可后，穿戴鞋套入户。

如果进门前门是关闭的，进门后应随手将门关上，进入房间或厨房后，应尊重客户的习惯。进门后径直到服务现场，做到“两点一线”，不在用户室内随意走动。

不得接受用户馈赠的各种物品；严禁擅自动用室内物品。

用户有疑问时，应准确回答用户问题。

其他礼仪参见客服服务标准中要求。

入户服务分类
入户服务分为入户抄表、入户安检和入户维修三种作业。