VIP管理章程 大连布着屋服饰有限公司 —谭明珠 总则 公司设立VIP卡的目的 1﹑是为了回报老顾客; 2﹑是为了留住购布着屋品牌服饰的忠诚消费者特别优惠政策.同时也体现布着屋公司对VIP顾客的一种重视和维护. 所有VIP卡仅限购物打折优惠,积分兑换及公司规定的其它活动。 紧限持卡人本人使用。 VIP客户的重要性 我们的目标客群：20-30岁的年轻女性 共同的特点： 所以必须想方设法得到并维护好这样的一群顾客,取得他们的认同与赞美.让他们在物质与精神上得到相应足够的尊重与满足. VIP客户的重要性 1.一个品牌VIP客户的多与少是衡量一个品牌在一个地区的知名度，以及品牌影响力的最直接也是最重要的标准。 2.根据二八原则，80%的利润是由20%的商品创造的，同样，20%的忠实顾客产生了80%的销售额，所以必须不断地扩增和维护好那20%的客群。那样我们的销售业绩才会不断地上升。 3.VIP维护其本身就是一个长期循环不断加深的过程，所以必须做到最全面最细致入微，并坚持不懈。 VIP会员可行性分析 形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度，借助会员的影响力，使促销活动达到最好的成绩效果，进而提升企业品牌形象。 1、会员权益明确，会员卡一卡多值： ★ 会员价购物，强调会员卡价格优惠功能。 ★ 会员消费即送积分，积分满额即有礼品，会员无需再次投入，操作简便，回馈直观。 ★ 无论是否消费，特定时间来店有礼。 ★ 举办会员活动增值会员卡价值。 2、 会员办卡方便无成本： ★ 消费满一定额度免费办卡，使会员入会没有成本。 ★ 办卡当次消费即可享受会员折扣，使会员即得利益，同时强调出会员卡的价值。 会员日常管理严格，分析资料确实可用： ★ 会员资料电脑录入，公司定期整合分析。密切关注会员动向，借以了解顾客需求。 ★ 定期更新会员资料，确保会员资料准确。 VIP档案管理 1.VIP客户基本档案的建立： 公司已经为我们制作了相应的VIP客户登记表，导购每天必须就一天当中符合VIP标准的顾客，认真填写VIP客户基本档案。保证资料准确，字迹清晰易辩。并对顾客解释VIP卡的特殊化与尊贵性及填写准确资料的重要性。 *顾客姓名、性别、生日、手机号码为必填 除以上申请表中固定内容外，导购还需根据自己的观察和购物过程中与顾客的交谈，记录客户以下情况： 从事的职业、外表描述、穿着风格、购物习惯 务必越详细越好。也可以在多次的接触中逐步完善健全。 2.VIP客户的分类： 根据不同的客户特征来划分ABC类客户： A类的客户是最理想的客户，对价格不过于的敏感，只要是喜欢，而且有需求就一定会购买的。 B类是有购买实力，且属于相对比较理性，不会盲目的客户。 C类是有购买实力，但是对价格很敏感，喜欢谈折扣和参加促销及特卖活动的客户。 3VIP客户档案的更新： 客户每来购物一次都要当天及时地清楚做记录，包括:购物日期、购物的品类、购物的金额、折扣点数、赠送的赠品、是否是参加了活动购买。 这样做的好处就是对客户所有购买情况有个很细致地了解才能更好地为后继销售做参考。 VIP客户的维护 1.VIP客户的特殊化 *导购不能私自降低VIP卡的申请条件。 *保证其他普通客户不能享受VIP卡客户的优惠及赠礼。 2.VIP客户的尊贵性 *VIP专属礼品。 *获知产品及优惠信息的优先权。· *经一段时间的认识、了解，导购需在尊贵VIP客户进店时给以准确的称呼。 3.VIP客户的隐私权 *公司任何人员不得泄露VIP客户资料。 *给VIP客户的短信、致电，不能频繁。 VIP会员推卡操作规范 1、申请条件 1） 一次性购物满（正价计算）500元，（或一年内累计消费800元）即可申请VIP卡 2） 本VIP卡适用于全国所属布着屋品牌专卖店﹨专柜， 3）办卡当次消费可享受会员折扣，但消费金额不进行积分。 2、申请流程 1）顾客在各店铺购物满规定金额后（含积分方式），即刻发放VIP会员卡一张，并同时填写贵宾卡资料表，（须填写的资料一定要清楚详细，尤其是姓名、邮箱地址及联系方式）； 2）店员必需将贵宾卡上的卡号准确无误的填写在申请表上贵宾卡编号栏内，同时检查表格上的内容是否正确无缺漏。 3）每月15号或30号，专卖店将VIP会员资料（姓名、生日、电话、电子邮箱、消费记录）以电子文本形式传回公司。 4）督导核查相关资料，并将其资料整合录入电脑存档。 VIP会员卡执行规范 VIP会员卡专卖店/专柜执行规范： 1） VIP销售 ★任何店铺人员不得拒绝客人使用VIP卡；（否则每次处罚50元VIP管理违约金） ★任何店铺不得拒绝公司全国性推广活动相关VIP会员优惠措施； ★销售时必核对VIP卡有效性及真实性，VIP卡仅限个人使用。如顾客未持卡，可提供个人有效信息进行优惠积分。 ★目前有电脑的店铺，顾客来店铺消费时，店员须将VIP消费明细、积分入录，以便日后根查；并在每日销售报表上将VIP卡号一起填写，定期每周一次回传总公司记录。 ★每月核查店铺VIP消费 前十名，并进行抽查电话回访；每年核查店铺VIP消费前十名，送出品牌的精美回馈礼品。 2） 办卡申请 ★提醒顾客详细填写相关内容，基本内容必须填写； ★申请资料必须注明顾客常用手机、E-Mail、QQ、MS等相关资料 ★ 认真回应顾客有关VIP内容的咨询，及时向顾客介绍有关流程内容； ★ 及时将相关会员申请资料上传于公司总部， ★ 及时跟进有关会员卡申请； 3）VIP会员服务 ★ 及时反映顾客所提出的疑问； ★ 对于顾客相关投诉，认真处理并及时记录相关内容，如遇无法处理的问题须反馈于公司相关部门加以解决； ★ 对公司所推行全国统一的网络或短信类会员优惠时须认真处理（并无条件接受）； ★ 如遇VIP相关优惠政策执行不到位或相关服务被顾客投诉，公司将有权做出相应处罚； ★ 协助公司进行相关VIP会员推广宣传活动，当专卖店在当地的VIP推广及VIP服务达到一定层次时，公司将对此店加以相奖励。