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文件密级：普通

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版本：1.0

页数：共21页

制定部门： 品牌传播部

核准：

制(修)订日期：2009年8月 11 日

发 行 日 期：2009年8月 11日

1.0目的
1.1为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。

1.2将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。

1.3开拓及维护潜在的客户群。

2.0范围
2.1 品牌中心VIP管理人员、营销中心各区域VIP管理专员及终端店铺店员。

3.0职责
3.1 完成VIP客户资料的收集，系统完善后归档。

3.2 在预算范围内，保证全年VIP活动的开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。

3.3 开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。

3.4 相关部门工作职责及配合项目
3.4.1营销中心（执行）
a)协助全国VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作；
b) 配合VIP会员的入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资料完整性、真实性；
c)VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作；
d)VIP管理工作的有力跟进和协调者。

3.4.2信息部（支持）
a)主力负责品牌网站建设及后期数据库运营管理维护工作；
b)品牌网站VIP俱乐部的建设及维护。进行网上活动公告、会员论坛的管理等。

4.0 VIP卡说明
4.1 VIP的种类及相关规定
·金卡（8.5折，特价商品可再打九五折。）
·白金卡（8折，特价商品可再打九五折。）
·狼族卡（6折、7折，由董事长亲自发放。）
① 样版

卡正面（样品）

卡背面（样品）
②编码规则：VIP卡采用16位编码
第1-4位编码：第一位7代表七匹狼，00代表绿标，4代表卡的版本，7004，代表七匹狼绿标的第四代VIP卡。

第5-8位编码：以区号代表所属省市，具体区域代码如下：
区域
代码
区域
代码

北京
0100
湖北省
0270

上海
0210
湖南省
0731

天津
0220
广东省
0200

河北省
0311
广西省
0771

山西省
0351
海南省
0898

内蒙古
0471
重庆市
0230

辽宁
0240
四川省
0280

吉林
0431
贵州省
0851

黑龙江省
0451
云南省
0871