目錄
壹、廣告賞析與分析 (第3頁)
貳、個案公司-屈臣氏百佳股份有限公司
一、簡介 (第4-6頁)
二、分析工具 (第7-12頁)
三、策略建議 (第13-17頁)
四、結論 (第17-18頁)
五、工作分配 (第19頁)
參、心得 (第16-18頁)
告 賞 析 與 分 析
一、好友篇
羅志祥去找他女的朋友發現她好朋友來，受委託去幫她買衛生棉。
整個廣告提供視覺上的貼心感，一方面告訴消費者花149元買每月都要用的消耗品，即可獲得貼心巧克力杯子一個的行銷策略。
男性好朋友也可以很貼心；真正的好朋友這種事也是可以幫忙的！
二、海灘篇
一開始使救生員在幫人人工呼吸
旁邊的短髮女生看到就聯想到漱口水
那位短髮的女生請一位長髮女幫忙拍照
短髮女生被海風吹的很亂，長頭髮女生就聯想到髮臘
長頭髮的女生回到沙灘椅上摘下墨鏡
旁邊另一張沙灘椅上的綁頭巾女生
看到長頭髮女生的臉被曬黑就聯想到美白面膜
然後她們三位女生，都能在屈臣氏找到她們所想到的商品
此廣告是在強調你所想到的商品
在屈臣氏都能找到，發現的比你想找的多更多喔~
三、承諾篇
屈臣氏的一位女員工問
〝買東西，你敢發誓你最便宜嗎 〞
接者她說
〝我敢發誓屈臣氏的數千種黃標商品最便宜
並持續以超低價的承諾〞
又說〝買貴退兩倍差價〞〝沒在屈臣氏別說你最便宜〞
此廣告強調屈臣氏對消費者承諾
在屈臣氏數千種的黃標商品是最便宜的
如果買貴，都可退回兩倍的差價
貳、個案公司-屈臣氏百佳股份有限公司一、簡介
(1)沿革:
屈臣氏隸屬香港和記黃埔集團，而屈臣氏集團起源於一八二八年，時至今日，集團已成為國際性的零售及製造業機構，業務遍佈全球三十六個市場。旗下經營超過七千二百間零售商店，種類包括保健及美容產品、高級香水及化妝品、食品、電子、高級洋酒，及機場零售業務。自從購併歐洲Kruidvat集團後，至今在全球的零售據點超過3000個，成為全球前3大的美妝保健通路，截至 2006年3月底，在台分店數達386間。
屈臣氏集團歷年來的大事紀:
1828 屈臣氏前身廣東藥房在廣州開業
1832 開設中國大陸首間汽水廠
( 全球其中一家率先製造「有氣」飲料的公司 ).
1841 廣東藥房南下香港，創辦香港藥房
1862 自屈臣氏（ Alexander Skirving Watson ）於一八五八
年加入香港藥房擔任經理後，他的名字便與香港藥房
結下不解緣
1871 香港藥房易名為 A.S. Watson & Company 屈臣氏公司 )
1883 屈臣氏拓展海外業務至菲律賓及中國大陸，並於一八
八四年在馬尼拉開設藥房及汽水廠
1886 屈臣氏有限公司於一月十九日獲發公司註冊證書
1895 屈臣氏經營三十五間店舖，生產成藥、化妝品及香水
約三百種 1903 創辦屈臣氏蒸餾水，為中國大陸及香
港消費者提供最清純、最健康的蒸餾水
1963 和記企業收購屈臣氏公司
1981 屈臣氏成為和記黃埔有限公司全資附屬機構，經營七
十五間食品及非食品零售店舖
1987 屈臣氏藥房拓展至台灣、澳門、新加坡 (1988年) 、
馬來西亞(1994年) 、泰國 (1996年) 及菲律賓 (2002
年)
1990 豐澤成為屈臣氏集團的成員
2000 收購英國保健及美容產品連鎖店 Savers；同年 Great
在香港開業
2002 收購歐洲的 Kruidvat 集團，使屈臣氏集團躍居全球
第三大保健及美容產品零售商
2004 (1)屈臣氏個人護理商店把第三代商店概念擴展至台灣
(2)收購在德國擁有786間保健及美容產品連鎖店Drik
RossmannGmbH四成股權
(3)屈臣氏個人護理商店開設第五十間藥房
(4)屈臣氏集團與LG Mart合資公司，於2005年初在韓國
開設屈臣氏個人護理商店
(2)經營理念:
核心價值PPF – 熱誠拼勁 (PASSION)、專業管理 (PROCESS)、創新求變 (FASHION) – 正是我們的成功之道。
「我們是一家充滿熱誠拼勁，在專業管理下運作的企業。我們擁有優秀的人才，能因應世界各地的文化差異因時制宜。我們致力創新求變，為顧客提供舒適的購物環境及優質的產品。」集團董事總經理韋以安說
屈臣氏是以美麗（beauty）、健康（health）為訴求的台灣藥妝店市場。在國內藥妝市場一枝獨秀多年的「洋」品牌屈臣氏個人藥妝店，正以「多店型」的彈性展店策略，維持市場領先優勢。屈臣氏一直以拓展業務作為長線發展策略，對於歷來佳績，固然引以為傲，但放眼未來仍積極提升顧客的生活素質。
多年來屈臣氏以著重品質、勇於創新見稱，透過旗下超過一千三百間分店出售超過二萬五千種產品，包括藥物、化妝品和個人護理用品，以至時尚精品、糖果和玩具等。
屈臣氏一向靈活回應每個市場不斷轉變的消費口味，突破文化和地理區域的界限。於八十年代初期，屈臣氏在香港只有九間分店，但憑著成功的經營策略，以平均每年增設一百三十間分店的速度(即平均每28日增設一間分店)急速擴展。近年更致力革新品牌形象，幫助顧客追求「健康、美態及歡樂」的購物體驗(Look Good, Feel Great, Have Fun!)。店舖採用明亮而充滿現代感的設計，另為顧客提供美容、保健和嬰兒護理諮詢服務。
屈臣氏在亞洲各地均保持長足的發展，不但是該區首屈一指的美容及個人護理零售專門店，更在芸芸藥房連鎖店中穩佔領導地位，為顧客提供各式各類的保健產品及專業意見。
(3)組織圖:
二、分析工具
(一)、STP分析
1.市場區隔Market Segmentation：
我們以年齡、性別來區分屈臣氏主要是以女性消費者為主，因為她們注重購物環境，也有較強的消費能力。屈臣氏所賣的商品也以女性的商品為主如：化妝品、藥物、個人護理用品、時尚飾物、食品及禮品等。
2.目標市場 Target Market：
主要目標顧客鎖定在18歲至35歲的女性，因為她們注重有消費能力，並喜歡在舒適的購物環境。屈臣氏所賣的商品也是以生活雜貨女性用品為主，不只婆婆媽媽愛逛年輕族群也愛。在亞洲新興市場中，這個目標客戶不論在數量上，消費能力上更是穩定成長的一群。
3.市場定位 Market Positioning ：
屈臣氏品牌定位是 〝個人護理商店〞(Personal Store)，以〝探索〞(explore) 為主題，提出了〝健康、美麗、快樂〞（Health Beauty Fun）三大理念，協助熱愛生活、注重品性的人們塑造自己內在美與外在美的統一。主要目標顧客鎖定在18歲至35歲的中產階級女性，因為她們注重個性，有較強的消費能力，並願意以較高的代價追求的是舒適的購物環境。屈臣氏所賣的商品為:化妝品、藥物、個人護理用品、時尚飾物、食品及禮品等，由它的產品主何我們可以發現它不在是一個在廣東起家的西藥房，而是位它目標客戶提供了全方位的生活用品解決方案，它的目標是要讓它的消費者在缺少或用完任何生活用品的時候，腦海第一浮現的協助者就是---Watsons屈臣氏。
(二)、4P分析
1.產品(Product)
(1)主要銷售產品以美粧 (beauty)、保健(health care) 、趣味性商品(fun) 、食品類、生活雜貨及日常用品。
(2)產品的廣度上述這幾項主要商品。
產品的長度指有販賣寶僑家品（P&G）、聯合利華（Unilever）、
花王（KAO）、嬌生（J&J）、日本藥妝、自創 品牌、
專櫃品牌..等旗下之產品，並持續引進新商品。
產品深度則達3萬多種商品。並持續增加商品中。
(3)提供顧客美容、保健和嬰兒護理諮詢服務。
2.價格(Price)
(1)以大量進貨壓低成本，實行的是平價策略。
(2)以區域性比價小組跟區域商店中比價，達到在那區的最低價格。所以有些店在這區跟別區的店有些商品標價會不同的。
3.通路(Place)
以自己的店面來銷售商品，2006年3月底，在台分店數達386間，並持續增加店面 。
4.推廣/促銷(Promotion)
(1)促銷手法：
屈臣氏經常透過各種促銷活動推廣自有產品，品牌推廣和贈獎遊戲等，並與各製造廠商本身的宣傳活動互相配合。促銷商品手冊／DM、店內促銷商品廣播、門市人員的店頭商品、介紹定期舉辦商品促銷活動、周年慶活動、美容、保健和嬰兒護理諮詢服務。
(2)聯名卡：
跟銀行的合作推出聯名卡，刷卡結帳就像悠遊卡一樣方便，，嗶一聲就可結帳，信用卡不需離手，也不用簽名就可完成交易，重要的是，萬一發生盜刷，全數由銀行買單(3,000元以下消費)。
獨享每週三紅利點數折抵100%免費兌換屈臣氏全店商品的優惠以及平日（周四到周二）紅利點數20%折抵刷卡金額的優惠，另外還有專櫃化妝品9折以及不定期的卡友特價商品、滿額禮等回饋優惠，讓卡友每次消費都有物超所值的感受。。憑卡打折&紅利折現..等活動增加買氣。
(3)藝人代言及廣告宣傳：
以電視、報章雜誌宣傳“屈臣氏最便宜，買貴退差價＂及”買貴買錯都能退換”的訊息，增加消費者對屈臣氏的信心及形象。廣告只是宣傳的其中一種，但電視就會更多人看到。萬一不符廣告說法時，就會引起爭議以及消費者投訴問題。消基會也可依此對廣告主開逛告不實罰單!!
(三)、五力分析
1.客戶議價能力（the bargaining power of customers）
通常購買的消費者極為分散，因為消費者可能因為逛逛就購買、較在乎價格的消費者、真正購買需要商品的。現代的消費者意識高漲、資訊透明化（比價方便），可能就成了消費者購買的主要原因。
2.供應商議價能力（the bargaining power of suppliers）
屈臣氏在全球分店眾多，可跟供應產品廠商或公司以大量進貨來壓低價格，而自創品牌則是跟製造商直接大量訂購供應，更可以一般有牌子同樣產品價格更低，這是一重要的競爭力量。
3.新近入者的競爭（the threat of new entrants）
因為技術層次低、所需的資本比較大，但獲利率不錯，有可能吸引相關產業轉入的可能性很高。以低價在市場上競爭者越來越多，如網拍、美華泰、啄木鳥藥局..等，連鎖藥妝或小百貨除了以低價，屈臣氏最新以售後服務，再次來鞏固在市場上的龍頭地位。
4.替代品的威脅（the threat of substitute products）我要替代品有其他藥局或藥妝店所提供的品牌的產品或專業的藥師服務，雖然替代品多但是因為連鎖店所訴求的是，給予消費者