屈臣氏的品类策略指引 上海 谁是屈臣氏的目标消费者 外表: 18-35岁女性， 高教育程度-高中以上学历 职业: 25% 学生 47% 工作 28% 其他 中高收入 个人: 2500RMB/月 家庭: 5000RMB/月 在个人护理和健康保健品消费 RMB470 心理: 优先使用，创新者 趋势 – 创新 乐意试用新的产品 乐意使用个性化的产品 寻找相关的新产品信息，以更好的了解产品 关注与个人护理* 方便的地点 – 在全国都是第一要素* 价值感，价格，服务 – 需要进一步提高 Source:ACNielsen PAT, Guangzhou Q4 2006 Question: Please use a scale of 1 to 5 where 1 is “Very poor” and 5 is “Very good”.In your opinion, for your shopping of personal care products how is … in terms of being / having … (read attributes) 因素 重要性屈臣氏得分 客户选择屈臣氏购物的理由 品类销售 在非药品类，护肤品，洗浴类，头发护理类取得了明显增长 护肤品占了28% 的公司销售 32 Watsons的机会 通过创新，独家的概念，在屈臣氏建立和扩展TBFF（To be famous for,以此为著名的）品类 通过店铺VAS的实施，改善购物环境，提高客户的服务屈臣氏TBFF（to be famous for) 品类 中国屈臣氏的优先品类 化妆品 31 屈臣氏自有品牌的发展 自由品牌在屈臣氏销售及占比 36 自有品牌在屈臣氏利润和占比 Pressure on GP across all departments Biggest challenges in Skincare, Bath , Hair 37 自有品牌在屈臣氏成功因素 38 自有品牌市场活动集粹 市场活动策略： 建立新的沟通平台以加强屈臣氏自有品在健与美方面的权威地位 沟通工具 春季目录 沟通工具 春季目录 沟通工具 插页 沟通工具 陈列架 沟通工具 新产品手册 沟通工具 冬季目录 陈列架 沟通工具 陈列架 沟通工具 Bundle with sampling pack 试用装 沟通工具 其他支持 免费试用装 其他支持 免费试用装 Watsons’ Performance | Department Trends in China Modern Trade | MAT FEB06 vs MAT FEB07 屈臣氏取得了除食品糖果类之外所有品类的全面增长. 屈臣氏VAS概念在店铺的执行 VAS为何如此重要？ 影响购物的重要因素- 女士 18-40岁 - 信得过的产品质量 多种不同的产品可供选择 很多婴儿产品系列 很多保健品系列 很多美容品系列 价格低廉的商品 有较多的优惠促销商品可供选择 店员态度友善 店员能提供产品知识及帮助 商品讯息及咨询建议能在店内轻易找到 位置便利 容易找到需要的商品 整洁及整齐的店铺环境 有趣及舒适的购物氛围 分值 5,4 分值 5 产品 店铺环境 价格 / 价值 % 分值: 5 = 非常重要, 1= 不重要 调查范围: 18-40岁的女士 (N=1,482) 店员服务 区域 * 调查范围不包括泰国 (n=1,182) 产品 店铺环境 价格 / 价值 % 4.4 4.2 3.2 3.8 3.5 4.2 4.1 4.3 4.2 4.2 4.3 4.4 4.4 4.1 平均值 调查范围: 年长的家庭女士 (小孩16岁以上) (n=571)店员服务 * 调查范围不包括泰国 (n=480) 年长的家庭女士与其他被访女士具有相同的影响购物的因素 影响购物的重要因素 - 年长的家庭女士 （小孩16岁以上） - 区域 分值: 5 = 非常重要, 1= 不重要 信得过的产品质量 多种不同的产品可供选择 很多的婴儿产品系列 很多保健品系列 很多美容品系列 价格低廉的商品 有较多的优惠促销商品可供选择 店员态度友善 店员能提供产品知识及帮助 商品讯息及咨询建议能在店内轻易找到 位置便利 容易找到需要的商品 整洁及整齐的店铺环境 有趣及舒适的购物氛围 产品 店铺环境 价格 / 价值 % 4.5 4.2 2.4 3.8 3.7 3.9 4.0 4.2 4.2 4.1 4.2 4.3 4.3 4.0调查范围: 没有小孩的女士 (n=811) 店员服务 * 调查范围不包括泰国 (n=637) 影响没有小孩女士的购物因素，类似于总抽样调查结果 信得过的产品质量 多多种不同的产品可供选择 很多的婴儿产品系列 很多保健品系列 很多美容品系列 价格低廉的商品 有较多的优惠促销商品可供选择 店员态度友善 店员能提供产品知识及帮助 商品讯息及咨询建议能在店内轻易找到 位置便利 容易找到需要的商品 整洁及整齐的店铺环境 有趣及舒适的购物氛围 影响购物的重要因素- 没有小孩的家庭女士 - 区域 平均值 比率: 5 = 非常重要, 1= 不重要