摘 要
构建一个与时俱进的企业文化,是企业不断提高自身核心竞争力的前提,也是企业
成功发展的基本保证。当前,随着服务经济的发展,越来越多的企业将服务作为一种文
化和一个品牌纳入到企业文化的建设中来,服务文化和服务品牌已经成为企业在市场竞
争中的关键要素之一。作为商业企业的烟草公司,如何结合行业和企业自身特点,打造
以服务品牌为核心竞争力的企业文化,是摆在企业管理者面前的一项重要课题。
本文结合企业文化及服务品牌的有关理论,分别概述了两者的内涵及其之间的关
系。同时,以沈阳市烟草公司为例,通过调査问卷、文献综述等多种方式,对该公司“太
阳鸟阳光”文化建设进行了深入分析,阐述了沈阳市烟草公司企业文化现阶段的发展
状况,总结了公司在企业文化建设中存在的成果与不足。在此基础上,针对发现的问题,
提出了富有沈阳烟草企业文化特色的“阳光”服务品牌建设的研究思路和措施,并对全
文进行了总结和展望。
本文的研究旨在说明,面对不同的服务对象,企业只有构建出一个富有特色的服务
品牌,才能够充分体现出企业的核心文化和价值观,借助服务品牌优化服务流程和标准,
规范服务内容,为全面提升烟草商业企业文化的建设注入新鲜元素,从而增强企业的核
心竞争力。
关键词:沈阳市烟草公司;企业文化;服务品牌
1绪论
1.1选题的背景及意义
1.1.1选题的背景
进入21世纪以来,中国不断深化企业改革,国内经济市场化进程日益加快,伴随
着市场竞争的不断加剧和经济全球化进一步的推进,企业生存和发展的环境发生了巨大
的变化。特别是中国加入WTO后,国际国内市场的激烈竞争,迫使企业亟待打造强大
而持久的核心竞争力。面对当前市场环境的变化,许多企业开始意识到增强企业核心竞
争力是企业能否持续发展的关键因素。同时,在理论和操作层面,以企业文化为核心竞
争力的理念被许多企业广泛接受。优秀的企业文化已经成为推动企业管理变革和效益提
升的强大精神力量。一个优秀的企业文化,对形成企业内部凝聚力和外部竞争力起到了
至关重要的作用。也就是说,构建一个与时俱进的企业文化,是企业不断提高自身核心
竞争力的前提,是企业生命力和活力的重要标志,也是企业成功发展的基本保证。
烟草行业根据当前社会形势和企业发展的要求,也清醒地认识到加强特色企业文
化建设在构筑和谐烟草中起到的举足轻重的作用。2005年5月,颁布了《中国烟草企业
文化建设纲要》,随即又召幵了烟草行业全面推广企业文化建设的研讨大会。国家烟草
总公司明确地提出“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观,将其作为全
行业和全体员工价值定位方面的根本要求。作为国民经济的重要支柱,中国烟草业对于
中国经济增长和社会发展起着举足轻重的作用。中国作为闻名世界的烟草大国,其烤烟
种植面积、卷烟产销量及吸烟总人数都位于世界首位。随着《世界烟草控制框架公约》
在中国的正式启动,中国烟草也将面临着烟草市场的全面开放,中国境内的烟草市场将
被迫进入国际化的全面自由竞争阶段。当前,中国烟草面对国际国内“大对大、快对快、
强对强”的发展态势,要想从激烈的竞争环境中脱颖而出,就必须深刻思考企业文化建
设这个重要任务。
我国的烟草行业共分为两大体系,即工业企业和商业企业。作为烟草商业企业,只
有企业文化是不够的,因为它不足以体现出一个企业的核心竞争力。随着中国经济从传
统的产品经济进入到服务经济,服务幵始决定企业的发展,越来越多的企业已经把服务
当作一个品牌来进行技术打造,烟草商业企业也不例外。同时,还将服务作为一种文化
和一个品牌纳入到企业文化的建设中来。如何打造具有特色和竞争力的服务品牌,己成
为目前烟草行业企业文化建设的核心。中国烟草总公司高度重视企业文化和服务品牌建