摘 要
图书行业的退书问题已经成为全球图书出版行业难以解决的 顽症 美国 日本 英
国 加拿大等出版大国的平均退货率均超过 30% 中国的平均退货率也在 10%以上 各国
都在采取各种措施控制退货的大量发生
由于退货已经严重影响了整个行业的发展 因此 我们必须重新认识退货的战略内涵
本文以 五种一般竞争战略理论 和 产品生命周期理论 为基础 初步研究得出 退货
是影响企业战略决策的重要因素 是企业经营的风险之一 其影响贯穿企业价值链的各个
环节 进而分析图书退货产生的原因主要包括 1 出版社方面的产品问题 业务问题和促
销问题 2 中盘公司方面的业务人员问题 技术手段和流程问题 3 零售书店方面的销
售区域面积问题 书店人员责任心问题和经营理念及业务流程问题 通过对退货产生原因
的了解 使我们对退货的内涵有了重新认识 研究表明 企业在经营中最好能够将退货率
控制在 最佳退货率 的范围内对增强企业竞争能力最为有利 而且退货是企业决策的重
要信息资源 可以指导企业战略的修正 指导产品设计的方向 也可以指导调整市场销售
策略等 退货同时也是扩大市场占有率的手段之一 另外 退货指标还是衡量企业经营状
况和产品质量的重要标准
基于上述原因 现在必须对整个图书行业的退货流程和出版社内部的退货处理分析流程
进行重新再造设计 本文借助 供应链管理 理论和 企业流程重组 理论 设计出 1 整
个图书出版行业理想的供应链模型 2 企业内部新的退货分析处理再造模式
本文通过一系列的分析研究 提出从战略的高度重新的认识退货有效利用退货手段提高
企业市场竞争力的观点 还提出了新的退货行业管理流程模式和企业内部处理分析模式
并希望通过此研究成果 能使高退货问题得到一定程度的解决 能使退货在行业中得到应
有的重视 并在企业经营中发挥其应有的作用