【摘要】 IT技术迅速发展促成社交媒体的出现，它是一种具有社交功能和媒体属性的新型网络应用。在国外，Twitter成为沟通管理的新渠道；在国内，新浪微博为代表的社交媒体在高速发展。2010年被称为中国微博发展元年，微博作为沟通管理平台的价值逐步显现。尽管少数企业微博沟通管理取得了一定的成效，但大多企业收效甚微，甚至损失惨重，因目前缺乏完善的社交媒体下的沟通管理体系。论文通过总结社交媒体的特征和问题，构建了企业社交媒体下的沟通管理方法。论文总结了社交媒体下沟通管理中具有开放式沟通管理平台、沟通者隐藏幕后、人人可以参与等特征，以及沟通管理中信息保密性差、沟通者识别难、定向沟通困难、群体事件频发等问题。构建了微博社交媒体下企业沟通管理方法，包括健全网络、主动监控和互动沟通等三种措施，并指出运用该体系的背景、目的和评估指标；通过戴尔微博沟通管理案例的实证分析，得到了预期的效果和有益的启示。最后，阐明论文的研究结论，反思研究中的问题，并展望。 更多还原
【关键词】 沟通管理体系； 沟通管理评估； 社交媒体； 微博；