中国货代行业竞争激烈,伴随着金融危机和欧债危机的影响,市场环境进一步恶化,

但我们也应看到机会与挑战仍将并存。在目前的大环境下,上海恩伟国际货代公司(以

下简称恩伟公司)以及类似的中小货代企业的生存空间和发展之路引起了业内关注。本

文分析了货代行业当前的市场环境和竞争态势,以及恩伟公司现在面临的一些问题,包

括员工的高离职率和客户流失现状,并通过分析计算,得出了员工的离职与客户的流失

有很强的相关性,即员工的离职率高导致了客户的流失率高的结论。最后,以此为基础,

又根据服务利润链、利益相关者和客户关系管理等相关理论,提出了稳定客户的重要性

和一些相应的措施,确立了建立客户关系管理体系的重要性。

公司要发展,核心的问题还是人才。如何留住人才是急需解决的问题,所以本文根

据激励理论、期望理论、需求层次理论等提出了一系列基于客户关系管理的员工激励的

措施和建议,包括:1,合适的人做合适的事情,争取岗位满意度的最大化。2,使员工

的报酬与激励制度挂钩。3,对优秀员工股权激励。4,在组织内部形成正向的竞争风气。

5,营造和谐的企业文化等。这些策略对恩伟公司在目前状态下的稳定和发展将有重要

的意义,也将对同类型的货代企业有一定的借鉴意义。

关键词:货代公司;客户关系;员工离职;激励