文本描述
摘要
随着全球港口行业竞争日趋激烈，各大港口将适应市场变化趋势作为企业发
展的风向标。港口企业为増加其核心竞争力，纷纷采取了调整产业结构的方式，
在原有港口装卸业的基础上，以国际物流业作为其延伸。客户关系管理是各类港
口之间竞争的主要体现。近年来，各类港口提供的服务、开展的营销工作存在明
显的同质化问题，港口之间的竞争愈演愈烈，港口企业要想在激烈的竞争中取胜，
必须采取积极有效的措施增加客户价值，提升客户满意度，赢得客户的认可和信
赖，努力与客户实现共赢，增强自身的竞争实力。
本文以港口物流业为研宄对象，以天津港A集装箱码头（以下也简称A集装
箱码头）为重点研究个体，从管理理念、技术和管理水平、服务质量等方面简述
港口物流业客户关系管理现状，提出适应于客户关系管理需要的管理与IT人员培
养、管理系统的不断改进、将客户关系管理纳入到企业绩效管理体系中、服务流
程的改进、供应链上建立合作、实现信息共享降低不确定性、不断完善现有的市
场营销策略等对策建议，并提出了以客户为中心的企业文化建设、适应于客户关
系管理的组织结构完善、适应于客户关系管理评价的企业绩效考核体系的完善等
具体实施措施，以达到满足客户需求、提高港口物流业核心竞争力的最终目的。
关键词：港口物流业；天津港A集装箱码头；客户关系管理；问题与对策。
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