目录
一、报告核心数据...........4
二、报告概况.......6
2.1报告背景.8
2.2报告目的.9
2.3研究方法.9
2.4报告执行.9
2.5报告时间.9
2.6报告声明.9
三、整体篇..........10
3.13.13.13.1
电子商务整体现状及数据.......10
3.1.1交易规模........10
3.1.2区域分布........10
3.1.3行业分布........11
3.1.4从业人员........12
3.23.23.23.2
中国主要地区电子商务发展数据概况...........14
3.2.1浙江省14
3.2.2广东省15
3.2.3江苏省15
3.2.4上海市16
3.2.5北京市17
3.33.33.33.32012201220122012
年中国电子商务城市十强榜单..19
四、行业篇..........21
4.14.14.14.1B2BB2BB2BB2B
电子商务现状与数据......21
4.1.1市场规模........21
4.1.2企业规模........21
4.1.3市场营收........22
4.1.4市场份额........23
4.1.5用户规模........24
4.1.6发展趋势........25
4.24.24.24.2
网络零售市场现状与数据.......26
4.2.1交易规模........26
4.2.2企业规模........26
4.2.3市场份额........27
4.2.4注册用户........28
4.2.5用户规模........29
4.2.6网店规模........29
4.2.7移动电商........30
4.2.8海外代购........31
4.2.9发展趋势........32
4.34.34.34.3
网络团购市场现状与数据.......334.3.1企业规模........33
4.3.2用户规模........35
4.3.3交易规模........35
4.3.4市场份额........36
4.3.5网站类型........37
4.3.6发展趋势........38
4.44.44.44.4
电子商务投诉市场现状与数据...........39
4.4.1行业整体........39
4.4.1.1领域分布.....39
4.4.1.2投诉金额.....40
4.4.1.3投诉性别.....40
4.4.2网络零售投诉41
4.4.2.1十大热点.....41
4.4.2.2投诉榜单.....42
4.4.2.3支付快递.....45
4.4.2.4传统品牌.....45
4.4.3网络团购投诉...........46
4.4.3.1十大问题.....46
4.4.3.2十大网站.....47
4.54.54.54.5
其他电子商务领域重要数据...47
4.5.1物流快递........47
4.5.2第三方支付....48
4.5.3O2O数据.......48
4.5.4投融资48
五、盘点篇..........51
5.15.15.15.1
行业十大事件盘点.......51
5.1.1B2B行业十大事件....51
5.1.2网络零售行业十大事件........53
5.1.3团购行业十大事件....55
5.1.4电商十大投诉事件....57
5.25.25.25.2
主要市场动态盘点......60
5.2.1第一季度........60
5.2.2第二季度........61
5.2.3第三季度........63
5.2.4第四季度........65
六、报告附录.....68
6.1常见名词...........68
6.2编制机构...........70
6.3研究报告...........71
6.4人才培训...........75
6.5联系分析师.......80
一、报告核心数据
1.11.11.11.1
电子商务整体数据
交易规模：截止到2012年底，中国电子商务市场交易规模达7.85万亿，同比增长30.83%。

其中，B2B电子商务交易额达6.25万亿，同比增长27%。网络零售市场交易规模达13205
亿元，同比增长64.7%。

区域分布：排在前十的省份（含直辖市）分别为：浙江省、广东省、上海市、北京市、
江苏省、山东省、四川省、河北省、河南省、福建省。

城市十强：报告发布了2012年中国电子商务城市十强榜单，综合电子商务交易量、网
上市场吸引力、基础设施建设、零售业发展、创新、行业活力与垄断六项指数，北京以总分
最高位居第一，接下来分别为上海、杭州、广州、深圳、南京、重庆、成都、厦门、宁波。

行业分布：排在前十名的依次为：服装鞋帽、纺织化纤、农林畜牧、数码家电、机械设
备、化工塑料、食品糖酒、建筑建材、五金工具、医疗医药。

从业人员：截止2012年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过200万人。目前由
电子商务间接带动的就业人数，已超过1500万人。

行业数据
市场规模：2012年中国B2B电子商务市场规模达6.25万亿，同比增长27%，相较2011
年下滑两个百分点。

企业规模：截止到2012年12月，我国B2B电子商务服务企业达11350家，同比增长
8%，相较2011年下降6个百分点。

市场营收：2012年中国B2B电子商务服务商的营收规模约为160亿元，同比增长23%。

市场份额：2012年B2B电子商务服务商营收（包括线下服务收入）份额中，阿里巴巴
继续排名首位，市场份额为45%。而环球资源、我的钢铁网、慧聪网、中国制造网、环球
市场集团、网盛生意宝分别位列二~七位。

用户规模：2012年12月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模（包括同
一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册）已经突破1700万。

网络零售行业数据
交易规模：2012年中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%，占社
会消费品零售总额的6.3%。

企业规模：到2012年12月底国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达24875家，
较去年增幅达19.9%，预计2013年达到25529家。

市场份额：截至2012年12月B2C网络零售市场（包括平台式与自主销售式），排名第
一的依旧是天猫商城，占52.1%；京东商城名列第二，占据22.3%；位于第三位的是苏宁易
购达到3.6%，后续4－10位排名依次为：腾讯B2C（3.3%）、凡客诚品（2.7%）、亚马逊中
国（2.3%）、库巴网（1.4%）、当当网（1.2%）、易迅网（0.6%）、新蛋中国（0.3%）。

截至到2012年12月淘宝占全部的96.4%。拍拍网占3.4%，易趣网占0.2%。

用户规模：截止到2012年12月，中国网购的用户规模达2.47亿人，同比增长21.7%。

网店规模：据其他第三方机构监测数据显示，截2012年12月,实际运营的个人网店数
量达1365万家，同比减少15.7%，自2008年来首次出现下滑。另有机构报告数据显示：淘
宝网现有职业卖家600多万,每天停运或倒闭网店数量近万家，绝大多数网店卖家辛苦辛苦
一年后，却面临无钱可赚、乃至亏本的尴尬局面。

移动电商：截止到2012年12月，中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比
增135%，依然保持快速增长的趋势。到2013年这一数字将达到1300亿元。

海外代购：2012年中国海外代购市场交易规模达483亿元，较去年涨幅82.2%。

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