宅急送物流公司天津市滨海新区 客户服务质量调研
2012年3月13日
调研背景
调研目的
调研内容
调研组织和线路
调研结论和建议
一、调研背景
宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫，自1994年成立以来，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖；从宅急送“视服务为生命”的经营训诫可以看出，宅急送始终都在注重服务质量的提升，不断满足各种需求。此外，宅急送不断投入大量资金，建立更多的基础设施和先进的信息系统。

二、调研目的
（一）、总体目标：
通过此次调研，我们了解了企业的服务质量管理在提高物流企业品牌、提高核心竞争力等方面具有重要作用。掌握了我们公司物流服务质量管理中还存在着许多不足，服务质量与客户期望还有一定的差距。从而意识到物流企业必须加强对员工的服务质量观念的培养和教育，采用奖金的方法激励员工开展有创造性的服务,并建立和完善服务质量,不断提高企业的服务质量与竞争力。