中文摘要
电信行业是我国基础产业,对我国经济持续、稳定的发展的有着重要的影
响。2008年电信重组之后,中国电信正式引入了移动业务,迎来了全面的全业
务运营,这对中国电信来讲既是机会也是挑战。深圳电信原有的营销策略已经
不能很好的适应新竞争形式下的市场经济的需要。深圳电信必须推陈出新,抛
弃原有固定网络为中心运营的营销思想,建立健全起以全业务网络为中心运营
的营销理念。通过对天翼产品的重点研究,了解客户的价值取向,提升客户的
感知,减少客户以往对于深圳电信单一的销售品的感知,实现客户满意,最终
赢得持续竞争优势。

本文首先参考相关理论的研究文献,对市场营销管理理论、服务营销理论
进行概述,为制定深圳电信天翼产品的营销策略奠定了理论基础;然后运用
PEST方法对深圳电信所处的宏观环境进行分析,指出现有宏观环境对深圳电信
营销所产生的影响,通过对竞争对手深圳移动、深圳联通的分析,了解深圳电
信公司所处的竞争环境,结合深圳电信的内部状况以及在营销过程中所存在的
问题,通过SWOT分析,确定了深圳电信天翼营销的市场定位;最后从SWOT
分析的结果,提出深圳电信天翼产品的营销策略,即产品策略、价格策略、渠
道策略、服务促销策略、服务人员策略、服务过程策略等,其中包括了营销策
略实施的可操作性措施,并且为客户提供服务时注重差异化、个性化,注重价
值提升,从而使得客户对深圳电信公司的满意度以及客户忠诚度得以全面提
高。本论文的研究结论,对激烈市场竞争中我国电信企业制定营销策略起到参
考和借鉴意义。

关键词:深圳电信;天翼;营销策略;市场定位