MBA硕士毕业论文《深圳电信呼叫中心外包业务营销策略的研究》(86页).rar 摘要 本文研究的问题是电信运营商外包呼叫中心业务的营销策略，研究的方法是 PEST分析、五力分析和SWOT分析方法及STP理论，7P理论。本文内容首先阐述 了呼叫中心业务及行业发展趋势，接着分析了深圳电信的市场外部环境及内部环境， 然后通过SWOT分析法，对深圳电信呼叫中心外包业务的营销环境及营销条件进行 分析，然后根据分析结果推断出电信企业外包呼叫中心业务的营销策略。最后给出 深圳电信外包呼叫中心业务的营销实施建议。 随着企业之间的竞争从产品的竞争逐渐发展到服务竞争，企业越来越意识到呼 叫中心的重要，积极开展呼叫中心的建设和优化。国内呼叫中心以自建为主，而国 外流行的外包式呼叫中心给整个行业带来新的气息。由于外包能为企业管理者减少 投入、降低风险，近年来外包的需求在不断增加。与此同时，国内呼叫中心外包服 务提供商蓬勃发展起来，港澳及国外的呼叫中心外包服务提供商也相继进入国内竞 争市场，国内市场激烈的竞争环境的在不断酝酿。 深圳电信是呼叫中心外包市场的新进入者，外包业务的经营属于起步阶段，面 临着市场定位和营销策略的选择，也面临着其他许多问题。本文研究了电信运营商 在呼叫中心外包业务的营销环境，分析了深圳电信呼叫中心外包营销策略。希望能 对其他电信运营商起到一定参考作用。通过本文研究，笔者体会到呼叫中心外包业 务营销策略的定位，需要充分考虑行业的需求及特征，应该结合行业需求，充分利 用自身优势，打造品牌，寻求一条战略合作经营的道路。 关键词：营销策略呼叫中心外包电信运营商