摘要
随着我国经济的快速发展和社会的不断进步，人们的生活水平不断提高，
对生活质量的要求也越来也高，由此带动了社会服务需求的逐渐加大。在城
市中，越来越多的家庭和个人要求社会能够提供形式多样、数量可观、质量
满意的家政服务。通过各种形式大力发展家政行业，一方面对改善人民的生
活具有很大作用；另一方面对开发大量新增就业岗位，拓宽就业渠道，尤其
是解决二三线城市的农村剩余劳动力和城市下岗职工的就业再就业问题，都
具有积极的作用。现阶段，加快家政行业的发展，并通过家政行业的发展来
为城市居民提供所需的社会服务，扩大就业渠道，促进GDP的增长，条件已
具备。但是因为我国的家政行业发展时间比较短，而且没有成熟的行业模式，
很多现实问题亟待解决。

首先，本文梳理了国内外关于家政行业发展的相关研究理论与成果，其
次是结合我国家政行业发展现状，通过问卷调查形式，对淄博市家政行业的
发展进行实证研究，找出家政行业发展中存在的问题及影响因素。在实证研
究的支撑下，针对淄博市家政行业存在的现实问题，提出可行性的对策建议，
例如改变观念，大力拓展家政市场；强化培训，增加服务项目种类，提高从
业人员的素质、技能和服务水平；以及完善管理体系，增强雇佣双方的安全
保障和信任，以期促进家政行业的健康、快速发展。本文采取规范研究与实
证研究相结合的方法对问题进行分析。在借鉴国内外相关研究理论与成果的
基础上对问题本身进行规范分析，同时，通过调查问卷的形式调研，对淄博
市的家政行业进行实证研究，以此得到解决家政行业发展困难的可行性对策
建议。针对目前家政行业中存在的一些现实问题，包括家政行业法律法规建
设滞后，家政企业培训力度不够，家政从业人员服务水平不高，社会上对家
政行业的认识不到位等问题提出了具体的对策建议，如发挥政府部门宏观管
理职能，强化家政企业的职业培训，提高家政从业人员的服务水平，转变消
费者对家政行业的传统认识等等。本文的创新之处在于，在分析家政行业发
展现状及存在问题时，从家政行业市场需求、家政企业、家政从业人员三方
面进行考察，较为完整且系统的分析了各个影响因素的作用，在研究的深度
和广度方面都有所发展。同时，通过调查问卷的形式，对淄博市的家政行业
进行了实证研究，在研究方法上也具有一定的进步性和创新性。最后根据相
关研究结论，结合我国对家政行业发展的最新政策，有针对性的提出符合当
前家政行业发展的对策建议。

关键词：家政服务；存在问题；对策建议
分类号：F270.7