文本描述
I
摘要
随着互联网和人工智能等新技术的逐步成熟与深入应用，银行金融服务互联网化的
趋势日渐凸显。互联网金融新模式的持续涌现，客户行为方式的不断变化，这些都对银
行服务提出了新的要求和更高挑战。在互联网络全球化与电子商务迅猛发展的大背景下，
电子银行业务的发雇迎来了新的机遇，呈现出爆发式增长趋势，电子银行已经成为金融
行业开疆拓土的一件利器，成为现代商业竞争必不可少的关键要素。在此背景下，国际
和国内的商业银行均积极开展电子银行业务建设，探索解决方案。
本文主要研究了中国银行A分行的电子银行业务发展现状、问题、原因及对策，以
问题为导向，在科学、严谨的研究思路指导下，从提出问题入手，再运用理论分析问题，
从而提出解决问题的对策和建议，运用文献研究法、对比分析法、数据分析法等方法。
首先，介绍了电子银行发展的背景，以及本文研宄的意义和技术路线。其次，研究了国
内外电子银行的发展历程及现状，以及其发展对我国同业的影响。同时介绍了电子银行
的概念及与其相关定义。然后，从中行A分行电子银行的业务、客户群、收入及中行电
子银行竞争力分析几个方面，分析其发展现状，指出其存在的主要问题，并且进行深入
剖析。最后，从产品创新、市场营销、渠道整合、宣传力度、风险防范等方面，探寻了
解决中行A分行电子银行发展问题的对策，从而为其更好地发展电子银行业务提供一些
参考和建议。本文与以往其他研宄者的分析和聚焦点不同，是本文的主要创新之处。希
望能够为我国金融行业改革和转型发展提出相关建设意见。
关键词：中行A分行电子银行业务互联网金融发展策略
Ill
Abstract
WiththedevelopmentofnewtechnologiessuchasInternetandartificialintelligence，the
trendofbankingfinancialservicesandInternetisbecomingmoreandmoreprominent．The
continuousemergenceofnewInternetfinancialmodelsandthechangingbehaviorof
customershaveputforwardnewrequirementsandhigherchallengesforbankingservices．
UnderthebackgroundofglobalizationoftheInternetandtherapiddevelopmentof
e－commerce，theelectronicbankingbusinessgetsthenewopportunity，whichpresentsthe
trendofexplosivegrowth．Theelectronicbankhasbecomeedgetoolofthefinancialindustry
andindispensableelementsinthemodemcommercialcompetition．Inthiscontext，both
internationalanddomesticcommercialbanksareactivelydevelopingelectronicbanking
businessandexploringsolutions．
ThispapermainlytakesBranchABankofChinaasexample，andstudiesthe
developmentofelectronicbankingbusiness，presentsituation，problems，causesand
countermeasuresofthebank．Undertheguidanceofscientificandrigorousresearch，thepaper
searchesforttiequestions，analyzestheproblemwiththetheories，andputsforwardthe
countermeasuresandsuggestionstosolvetheproblems．Anditusesliteratureresearch，
comparativeanalysis，dataanalysisandothermethods．Firstly，thispaperintroducesthe
backgroundofelectronicbankingdevelopmentandthesignificanceandtechnicalrouteofthis
research．Secondly，thepaperstudiesthedevelopmenthistoryandcurrentsituationof
electronicbankingathomeandabroad，andtheinfluenceofitsdevelopmentonourindustry．
Theconceptofelectronicbankanditsrelateddefinitionarealsointroduced．Then，from
electronicbankingbusiness，thecustomerbase，theincome，itanalyzestheelectronicbank
competitivenessofBranchABankofChina．Fromseveralaspects，itanalyzesitsdevelopment
inthepresentsituation，pointsoutitsmainproblemswithin－depthanalysis．Finally，fromthe
productinnovation，marketing，channelintegration，publicity，riskprevention，etc．，thepaper
exploresthecountermeasurestosolvetheproblemsinthedevelopmentoftheelectronic
bankingofBranchABankofChina，soastoprovidesomereferencesforthebetter
developmentoftheelectronicbankingbusinessandgivethesuggestion．Thispaperis
differentfromotherresearchers＊analysisandfocus，whichisthemaininnovation．Itishoped
thatrelevantconstructionsuggestionscanbeputforwardforthereformandtransformationof
financialindustryinChina．
IV
Keywords：BranchAofBankofChinaE－bankingBusinessInternetbankingDevelopment
Strategy
目录
＾＾ I
Abstract Ill
i雜 1
i．i研究背景及意义 1
l．i．i 1
1．1．2研宄意义 1
1．2文献综述 2
1．2．1国外研宄现状 2
1．2．2国内研宄现状 4
1．3研宄方法与技术路线 5
1．3．1研宄方法 5
1．3．2技术路线 6
1．4研宄内容 6
1．5创新之处 7
2相关概念 8
2．1相关概念界定 8
2．1．1电子银行 8
2．1．2网上银行 8
2．1．3手机银订 8
2．1．4互联网金融 8
2．1．5国内商业银行 9
2．2相关定义 9
2．2＿1竞争力分析法及应用 9
2．2．2客户体验 10
3中行A分行电子银行业务的发展现状 11
3．1中行A分行电子银行业务的基本情况分析 11
3．1．1客户开户数分布情况 11
3．1．2电子银行客户存款情况分析 11
3．1．3客户年龄结构分析 11
3．1．4低端客户覆盖情况 12
3．1．5中高端客户覆盖情况（以私人银行为例） 12
3．2中行A分行电子银行的业务收入情况 12
3．2．1电子银行业务收入在整体业务收入中的情况 12。。。。。。
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