摘要
市场竞争越演越烈，未来的时代是品牌的时代，在服务经济社会，
服务品牌的成功建设能提高消费者的品牌忠诚度，为企业带来更广阔
的市场前景。以行政管理和生产经营管理高度集中为重要特征的中国
烟草行业，实行的是“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制，
但随着中国改革开放和市场化进程的不断深入，以及全球控烟运动的
不断高涨，烟草企业核心竞争力弱、自我持续发展能力差、客户满意
度低等弊端逐渐暴露出来。在行业改革和发展的新形势下，卷烟商业
企业烟草公司面临着前所未有的机遇和挑战，建设服务品牌是全面提
升卷烟销售网络的需要，也是烟草公司文化建设实施落地的需要，更
是烟草公司彰显个性、突出主体形象的必由之路。

论文首先从阐述服务品牌的理论内容，说明烟草商业企业创建卷
烟营销服务品牌是烟草商业企业打造核心竞争力的关键。其次，论文
分析了市州烟草公司服务品牌建设的主体、客体、服务品牌建设的主
要内涵;论述了烟草企业服务品牌建设的六大原则和烟草服务品牌的
五大管理活动。论文构建了服务品牌建设体系和保障措施并通过案例
来进行了说明。

论文的主要贡献是:
1、由于服务品牌建设难以标准化和实物化，论文阐述了烟草服
务品牌建设的六大原则:两个至上原则、文化传承原则、行业特性原
则、整体性原则、个性化原则和双满意原则。

2、为了更好的建设烟草服务品牌，论文提出了烟草服务品牌的
五大管理活动:明确服务品牌承诺、注重内外部沟通，实施优秀服务
策略，开展服务创新，品牌效果评价以及建设服务队伍。

3、论文采用理论与实践相结合的方法，以先进的服务品牌理论
为指导，论述了市州烟草公司服务品牌建设的主要内容有打造品牌核
心价值观、品牌定位、品牌标识、品牌传播和品牌管理活动，并以
YSL烟草公司为例来进行了说明。

关键词:服务品牌建设;市州烟草;烟草营销