《烟草公司服务品牌建设与评价研究》MBA硕士毕业论文(60页).rar 中文摘要 未来的时代是品牌的时代，在服务经济社会，服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。 烟草行业实行的是 和发展的新形势下， ＂统一领导、垂直管理、专卖专营＂的国家烟草专卖制度，在行业改革 卷烟商业企业烟草公司面临着前所未有的机遇和挑战， 是全面提升卷烟销售网络的需要，也是烟草公司文化建设实施落地的需要， 建设服务品牌 更是烟草公司 彰显个性、突出主体形象的必由之路。 论文首先介绍了烟草行业的特征、现状，并从市场竞争、企业战略、烟草行业企业文 化建设等方面阐述了烟草公司建设服务品牌的重要性和必要性。通过对服务品牌基础理论 的研究，结合烟草公司的行业特殊性和工作实际，提出了烟草公司确立服务理念、进行品 牌定位，打造服务团队、激发工作热情，改善服务质量、提高服务水平，整合传播手段、 加强宣传沟通等服务品牌建设的基本思路；从定位模式、定位方式、命名方法等方面提出 了烟草公司服务品牌的定位方法；并对烟草公司服务品牌的传播方法、管理方法和服务品 牌推进实施等方面进行了重点阐述。提出了烟草公司服务品牌建设的评价方法:访谈法、 神秘顾客调查法、问卷调查法，并结合＂SERVQUAL模型＂阐述了评价的具体工作流程，具 有较强的操作性，为烟草公司服务品牌的建设和评价提供参考和帮助。最后，以九江烟草 为例，对九江烟草服务品牌建设和评价问题进行了详细阐述。 关键词:烟草公司，服务品牌，品牌建设，品牌评价，九江烟草公司 分类号:C93