目录
前言
梅赛德斯-奔驰中国销售流程
为何要提供世界一流的服务
成功销售顾问的行为准则
销售工具 ----- FAB、CPR、ACE
销售流程步骤概览
流程使用指南
1. 获取顾客
2. 到店接待
3. 需求分析和产品展示
4. 试乘试驾
5. 报价和议价
6. 潜在顾客跟进
7. 达成交易
8. 交车和回访

前言
我们的顾客（和我们）应该得到！
对于世界各地的顾客来说，梅赛德斯-奔驰品牌象征着最先进的技术、卓越的舒适性以及兼具前瞻性和实用
性的设计，能够为顾客带来不同凡响的驾驶体验。梅赛德斯-奔驰在其涉足的所有细分市场中都为尊贵的顾
客提供世界一流的产品体验。

梅赛德斯-奔驰中国销售流程的开发秉承对精湛工艺的一贯追求，力争打造行业领先的服务标准，为汽车行
业乃至整个服务行业树立标杆。

梅赛德斯-奔驰的卓越产品表现，得益于品牌价值的指引以及对顾客的深入理解。梅赛德斯-奔驰中国销售流
程也体现了以顾客为本的理念。它构建于我们的品牌价值观之上，专为中国顾客量身打造，并且融合了各
个服务行业的最佳行为。

梅赛德斯-奔驰中国销售流程以封闭环作为服务的主线，预示着销售流程始于顾客希望开始的任何一个环节。

梅赛德斯-奔驰的顾客希望在拥车的各个环节都拥有卓越的体验，无论是销售过程还是售后服务过程。很多
顾客并不了解卓越的具体含义，而梅赛德斯-奔驰中国销售流程能够让我们的顾客清晰地了解何为卓越的服
务体验。

戴姆勒顾客接待广义标准：让顾客
……感到格外的关注
……得到最好的照顾
……得到最高礼遇
……坚信已经做出了最明智的选择
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