摘要
随着我国经济的快速增长，对外贸易规模的日益扩大，市场的日益国际化，怎样在
面临激烈竞争的国际贸易行业中更好地运用客户关系管理理论，以提高企业的核心竞争
力，是非常值得研究的课题;同时伴随着客户关系管理软件的引入，如何运用CR玉d软
件提高公司的管理水平，以及如何建立有效的客户关系管理机制，正是本文所要研究的
内容。

本文首先对中建国际贸易公司建立客户关系管理系统的背景进行分析，提出了当前
客户关系管理体系中存在的问题和在中建国际贸易公司客户管理体系构建中引入客户
关系管理理论的必要性。在深入研究客户关系管理理论的情况下，把客户关系管理理论
应用到中建国际贸易公司客户关系管理机制的构建过程中。研究了中建国际贸易公司客
户关系管理体系的建设目标和建设内容。对中建国际贸易公司客户关系管理体系的相关
架构及流程进行了深入的分析研究。本文将客户关系管理理论成功地应用到中建国际贸
易公司客户关系管理系统建立中;对减少客户关系管理软件实施过程中的风险，提高我
国贸易企业客户关系管理的水平有实际意义。本文的研究成果可为贸易行业实施客户关
系管理体系提供借鉴。

关键词:客户关系管理;CRM系统;客户细分;客户漏斗