伴随着部门的快速扩张,一些以前没有遇到的问题也随之出现了,比如核心人员流
失带來的技术、经验流失;新人频繁进出浪费大量的培训成本;关键岗位频繁换人造成
客户抱怨;同样的错误总在不同员工身上一犯再犯……想要在激烈的市场竞争中保住地
位持续发展,就需要通过彻底改善部门的管理模式来解决这些问题。

随着知识管理理论的成熟与成功案例的不断增多,利用知识管理解决K部门管理问
题成为我们的着眼点。本文以知识管理、知识管理成熟度模型等理论为依据,结合在其
他公司获取的知识管理实施经验,同时参考K部门的背景、文化及资源限制,针对K
部门现状提出了部门级别实施知识管理的解决方案。

首先指出部门面临的问题和困惑,再通过知识管理相关理论,结合在部门中进行的
知识管理调查问卷结果以及K部门的现有流程来对问题产生的原因进行分析,然后根据
“认知、规划、试点、推广和支持、制度化”这样的知识管理实施流程提出解决方案,
再采取措施保障这一活动的顺利实施,最后预想实施后可能产生的正负效应。

本文通过对知识管理理论的研究,结合部门实际,创建了针对性极强、并可操作的
知识管理解决方案。可以使K部门在激烈的市场竞争中得以生存,并达到客户和员工的
认可与满意。

关键词:知识管理;知识管理成熟度模型;调査‘问卷