中国联通数据库营销世界风推广项目
数据库营销沟通脚本设计
课程综述
本课程对呼叫中心客户沟通设计(针对电话营销呼入/呼出的电话脚本和直邮的设计)提出了一个总体框架，并提供直邮设计指导原则和设计建议。同时，报告也为联通提供用于评估客户沟通的指标与参数

值得强调的是， 脚本的设计是一个不断更新的过程。随着每一天的业务与客户的反应，竞争对手可能采取的动作等，脚本需要不断优化和调整。试点项目的营销战役测试，脚本设计的优化几乎是每天需进行的工作。无论在进行班会，或是进行辅导时的心得，或是电话营销员与客户沟通后的体会，都是优化脚本的重要输入。故而，我们在课程最后将会提出脚本更新流程，将脚本优化转变成为日常工作的一部分。