CTE/010926/SH-Training(2000GB) 机 密 中 国 电 信 流 程 重 组 项 目 培 训 材 料 中 国 电 信 文 件 二 ?一 年 九 月 二 十 八 日 此 报 告 仅 供客 户 内 部使 用 。未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 CTE/010926/SH-Training(2000GB) ?月 ? 日 培 训 日 程 安 排 初 稿 活 动 时 间 演 讲 人 ? 开 场白 演 讲 ? ? ? 中 国 电 信 领 导 ? 麦 肯 锡 资 历及 合 作 方 法 介 绍 ? 项目 内 容 、 进 度 及 成 果 介 绍 演 讲 ? ? ? 演 讲 ? ? ? 讨 论 演 讲 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 初步 的 第 一 阶 段 工 作 讨 论 及 下 一 步 工 作 安 排 ? ? ? ? ? 讨 论 休 息 演 讲 ? 专 题 培训 之 一 ： 亚 洲 及 西 方 国 家的 业 绩 理 念 管 理 讨 论 午 餐 ? 休 息 演 讲 ? 讨 论 演 讲 ? 专 题 培训 之 二 ： 解 决 问 题 七 步 成诗 法 ? 专 题 培训 之 三 ： 客 户 细 分 的 方 式 及 方 法 介 绍 及 案 例 讨 论 （ 案 例 ） 休 息 ? 专 题 培训 之 四 ： 业 务 流 程 设 计 方 法 简 述 及 示 例 ? 专 题 培训 之 五 ： 管 理 流 程 设 计 方 法 简 述 及 示 例 演 讲 ? 讨 论 休 息 演 讲 ? 讨 论 演 讲 ? 专 题 培训 之 六 ： 访 谈 技 巧 ? 总 结 演 讲 1 CTE/010926/SH-Training(2000GB) 麦 肯 锡 具备 为 全 球 电 信 企 业服 务 的 无 与 伦 比 的 丰富 麦 肯 锡 具备 为 全 球 电 信 企 业服 务 的 无 与 伦 比 的 丰富 经 验 ， 可 以 帮 助 我 们 更 好 地为 中 国 电 信 提 供服 务 经 验 ， 可 以 帮 助 我 们 更 好 地为 中 国 电 信 提 供服 务 项 目数 量 ， 过 去 五 年 客 户 类 型 项 目类 型 战 略 ? 市 场 进入 ? 地 区 筛 选 电 信 公 司 设 备 供应 商 战 略 组 织 机 构 经 营 运 作 其它 环 太 平 洋 ? 投 资 评 估 ? 政 策 调 控 ? 民 营 化 管 理 ? 新 技 术 评 估 组 织 机 构 ? 竞 争 准 备 ? 机 构 重 组 ? 发 展 营 销 技 能 ? 管 理 流 程再 造 经 营 运 作 ? ? ? ? ? ? 美 洲 欧 洲 ? ? ? ? ? 网 络 发 展 计 划 ? 削 减 成 本 以应 付 合 计 ? ? 新 挑 战 ? 业 务 流 程再 造 ? ? 系统 设 计 2 CTE/010926/SH-Training(2000GB) 麦 肯 锡 公司 在 帮 助 电 信 运 营 商 进 行 以 客 户 为 中 心 的 关 键流 程 组 织 架 构和 ? 再造 方 面 ， 也 具 有 丰 富 经 验 项 目重 点 客 户 项 目范 围 与目 标 管 理 及 业务 流 欧 洲 领 先 的 电信 程 再造 ? 帮 助 客 户 的 一 个 地 方 网 在 法 规放 松 的 情 况 下 重 新 设 计 并 实施 以 服 务 客 户 为 中 心 的 关 键业 务 和 管 理 服 务 商 流 程 ，重 点