MBA毕业论文《永州联通3G业务服务营销设计》(68页).rar 摘要 随着我国国民经济的快速发展，我国电信市场最终确定了中国电 信、中国移动和中国联通三家通信运营商。电信重组的最终目的是＂支 持形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务 经营能力和较强竞争力的市场竞争主体＂，2009年随着3G牌照的发 放，我国通信市场已进入3G时代。近几年永州通信行业的发展取得 了前所未有的成绩，客户增长十分迅猛。三大电信运营商之间竞争的 焦点正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变。3G综合业务的 服务己成为现在乃至未来电信市场营销组合中举足轻重的要素。在这 种局面下，永州联通公司只有采取并运用科学合理的3G服务营销策 略才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展。 本文在收集了大量统计资料的基础上，对永州联通的3G市场竞 争环境、面临的机会、挑战和营销现状等进行了深入调查研究，分析 了开展3G业务服务营销的必要性及优劣势，制定了永州联通3G服 务营销的总体思路，提出了永州联通3G市场的目标市场以及市场服 务营销策略。结合3G的业务特征对服务营销的影响，针对学生一族、 时尚青年、高端大客户、集团单位客户等四个细分市场的特点进行了 差异定位，从品牌塑造、产品组合、价格设计、渠道设计、有形展示、 过程控制等方面制定了相应营销策略，并提出了服务营销保障体系建 设方案。 关键词服务营销，3G，综合业务，营销设计