虽然我国的汽车产业早在上世纪五十年代就已经起步，但受国情等多方面
因素影响，至今仍与国际品牌存在很大的差距。要振兴民族汽车工业，在产品
研发和生产方面提升的同时，汽车营销的发展也同样重要。
口碑营销作为一种古老的营销模式，随着时代的发展又被赋予了新的定义，
其在近年来的汽车营销中的作用已经日益凸显，好的口碑营销执行模式可以使
得汽车企业的销售能力得到更大的提升，具有重要的研究价值。
为此，本文首先对口碑营销的相关理论及其发展概况进行了阐述，并对口
碑营销理论在我国汽车营销中的发展情况进行了分析，表明了口碑营销的已经
成为重要的汽车营销手段。
在消费者行为分析方面，文章从消费者行为和消费者信息获取渠道两个方
面对现阶段整体市场中消费行为特征进行了讨论，说明了口碑营销对于汽车消
费者的重要影响。之后，从奔腾B70用户消费特征和信息获取渠道两方面对其
用户特征进行了分析，说明了口碑信息在奔腾B70消费者决策中的重要作用。
同时，文章对一汽轿车奔腾B70的口碑营销现状进行了探究，提出了缺乏整合
口碑营销理念、口碑营销平台单一、口碑营销形式单一、产品系列单一、经销
商体系能力不高等口碑营销中存在的问题。
在奔腾B70口碑营销策略导入方面，文章首先从企业背景、品牌基础和用
户消费特征为三个方面，说明了策略导入的必要性，并对相关的基础和要素进行
了分析，提出并建立了以出发点为起始、通过传播渠道及相应的中介平台，
将口碑信息传递到目标受众的奔腾B70口碑营销模式。
最后，文章提出了奔腾B70口碑营销的整合实施方案。首先，针对奔腾B70
的实际应用情况，提出了以“品质铸就奔腾”、“服务成就奔腾”、“情感汇聚奔
腾”的口碑塑造措施。接下来，提出通过加强信息调研工作、健全客户关系维
护系统、完善销售服务终端的信息反馈等措施对口碑进行科学管理。之后，提
出了通过构建全面的奔腾B70网络传播平台、开拓公关和广告等传统营销手段、
建立奔腾B70全国车友会等模式实现口碑传播。最后，针对可能存在负面口碑
的问题，提出了相应的危机处理原则和措施。
关键词：
汽车营销，口碑营销，营销策略，整合实施
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