因此，将客户关系管理应用到烟草经营管理工作中来，分析研究我国烟
草行业客户关系管理的实施工作，以实现我国烟草行业可持续发展。

本文首先通过文献阅读法对客户关系管理相关理论进行了梳理，
重新界定了客户关系管理的内涵;采用问卷调查法，访谈法等方法通
过对怀化烟草行业经营现状尤其是客户管理关系现状进行了重点研
究，提出了怀化烟草构建客户关系管理体系的必要性和重要性;最后，
结合怀化烟草的实际特性，对烟草企业新型客户关系管理体系的战略
进行了研究，并提出了在新形势下构建客户管理体系的框架设计;并
提出了针对构建具有自身特色的客户关系管理体系的实施保障措施，
确保怀化烟草企业客户关系管理的执行。

关键字:服务营销、客户关系管理、烟草公司