摘要
作为21世纪国家发展战略重要组成部分的服务外包产业，己逐渐成为
现代服务业的重要组成部分，该产业具有资源消耗低、专业化水平高、就
业需求大、对社会贡献多、发展前景广等特点。大力发展服务外包产业，
尤其是发展离岸外包业务，是推进长沙产业结构调整、转变经济发展方式
的重要抓手;是新时期大力发展开放型经济、转变外贸增一长方式的重要途
径;是扩大社会就业、加快知识型人才聚集的重要举措。同时，发展服务
外包产业对提升长沙城市综合竞争力、带动长沙现代服务业发展和提质、
加快和谐社会建设进程、推动创新型城市建设具有重要意义。

目前，发展服务外包产业日益成为政府和企业提高核心竞争力的战略
选择，并得到越来越多的关注和研究。怎样在经济全球化当中，实现由“世
界工厂”到“世界办公室”的产业大转移，迅速完成产业升级，优化外贸
结构，这是中国精英眼下必须着手考虑的问题。基于对服务外包产业基础
理论的研究，国际国内服务外包产业发展现状和趋势，以及针对长沙本土
服务外包企业的调查研究，本论文将以数据调查及文献研究为主要方法，
运用DRCO一钻石分析法系统剖析长沙服务外包产业存在的优势、劣势以
及面临的机遇、挑战，以企业核心竞争力、产业聚集、价值链/供应链、成
本分析及企业文化等理论系统分析服务外包产业的特点和规律，提出长沙
本土服务外包产业发展的保障措施，促进长沙本土服务外包产业的发展。

关键词:长沙，服务外包产业，DRCO一钻石分析法，战略