其次通过商业模式理论并结合贝塔斯曼实际企业数据进行实
证，用价值链视角分析商业模式关键因素的创新策略并对其进行
评估、研究并得出结论。对于贝塔斯曼企业内部而言，云外包的
确降低企业成本、提高外包业务收入，但同时也发现云外包对数
据安全和知识产权方面可能产生的潜在风险

最后通过竞争态势矩阵对贝塔斯曼创新前后以及行业竞争对
手进行评估分析，得出云平台有效地提升贝塔斯曼在行业中的竞
争力

通过本文的研究我们可以得出结论，贝塔斯曼进行的云外包
模式创新，因为云外包技术性特点，确实对传统服务外包产生了
实质性的革新，实施云外包后，公司收入整体从瓶颈期的3%上升
至10%，让贝塔斯曼渡过瓶颈期，重回正常发展的轨道。对于快
速消费品行业，云平台的灵活性和快速服务提供能力有效的满足
业务的特点；而标准化和稳定性对于航空业和汽车行业也有效的
满足客户的需要。I摘要
同时云外包也有效地提升了贝塔斯曼在行业中的竞争力。通
过竞争态势矩阵评分，通过云外包贝塔斯曼从竞争力分数7.6处于
行业的第三梯队跃升至11.5进行行业的第一梯队。并且研究得出
竞争力上升的突破点在于技术先进性，以及通过技术先进性获得
行业领先优势以及政府支持

但同时研究也认为，技术性领先的创新容易被复制，贝塔斯
曼用两年时间的云外包创新重新获得行业的领先优势，但竞争对
手同样也在考虑创新或者正在创新的道路上，所以，如何利用云
外包获取难以复制的竞争优势，如何保持并寻找到下一个创新点，
是企业需要后续考虑的重点

关键词服务外包;云平台;模式创新;价值链;竞争力