本文首先介绍了科技企业孵化器的基本概念、特征、功能、服务内容，分析
了长沙高新技术创业服务中心现状、服务资源与经验以及存在的问题，然后通过
问卷调查的形式，对不同行业、不同阶段的孵化企业进行现有服务内容与将要开
展的服务进行充分调研，得出不同行业企业、不同阶段企业的个性化服务需求
而后针对中心服务存在的问题以及孵化企业的服务需求，制订一套既适合中小企
业发展需要，又能确保长沙高新技术创业服务中心自身发展的服务优化方案，不
断满足不同类型、不同阶段、不同行业的企业的服务需求。为确保方案的有效实
施，最后提出了实施计划、保障措施与实施效果评价，以达到促进科技成果转化，
培育中小企业与企业家，实现创业中心与广大中小企业共同发展的目标
本文探讨的长沙高新技术创业服务中心的服务优化问题，对长沙高新技术创
业服务中心今后的服务提供了很好的参考依据，同时，由于此服务优化方案充分
考虑了孵化器行业发展特点，因此对其它孵化器的服务亦具有较高的参考价值
关键词：科技企业孵化器；孵化企业；服务优化工商管理硕士学位论文
III
Abstract
Our technology business incubators after 20 years of development, cultivate a
new high-tech enterprises and entrepreneurs, in foster new economic growth point and
emerging industries, promote scientific and technological achieve ments, promote
employment, new sources of revenue has played an important role. By providing
various types of business incubator services to help businesses grow. Service has
become the core competitiveness of each incubator, how to enhance the
comprehensive capabilities through the incubator services, has become an important
issue facing surface of each incubator. Therefore, this study will serve to optimize the
Changsha high-tech business service center.
This paper introduces the basic concepts of science and technology business
incubator, features, functions, services, content, analyzes the current situation of
Changsha high-tech business service center, service resources and experience and
problems, and then through a questionnaire, for different industr ies incubation stage
companies and service existing services to be carried out a full investigation, draw
different industries, different stages of the enterprise demand for personalized service.
Then the problems for the center as well as the needs of bus iness incubator services,
and to develop a set of needs both for the development of SMEs, but also to ensure
that the service optimization Changsha High-tech Innovation Service Center of their
own development, continue to meet the different types, differen t stages, different
industries the business services needs. In order to ensure the effective implementation
of the program, and finally put forward the implementation plan and implement
safeguards effect evaluation, in order to achieve the promotion of sci entific and
technological achievements, nurturing SMEs and entrepreneurs realize their business
center and the majority of SMEs common development goals.
This paper explores the high-tech business service center in Changsha service
optimization problems, Changsha High-tech Innovation Service Center provides a
good service for future reference for, and because of this service optimization
solutions fully considered the incubator industry development, and therefore other
incubator services also has a high reference value.
Key Word: Technology Business Incubator ； Incubator businesses ； Service
Optimization长沙高新技术创业服务中心服务优化研究
IV
目 录
学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书 ... I
摘 要II
Abstract ........III
插图索引 ...... VI
附表索引 .....VII
第 1 章 绪论 ...1
1.1 研究背景及意义 .......1
1.1.1 研究背景 ...........1
1.1.2 研究意义 ...........2
1.2 理论基础与文献综述 ...........3
1.2.1 理论基础 ...........3
1.2.2 文献综述 ...........4
1.3 研究思路与研究内容 ...........6
1.3.1 研究思路 ...........6
1.3.2 研究内容 .........10
第 2 章 长沙高新技术创业服务中心服务现状及问题分析...12
2.1 长沙高新技术创业服务中心总体概况 ......12
2.1.1 基本情况 .........12
2.1.2 组织架构 .........12
2.2 长沙高新技术创业服务中心服务现状 ......13
2.2.1 服务内容 .........13
2.2.2 服务绩效 .........15
2.2.3 服务资源 .........18
2.2.4 服务模式 .........19
2.3 长沙高新技术创业服务中心中心服务存在的问题及原因分析 ....20
2.3.1 服务存在的主要问题 .20
2.3.2 服务存在问题的原因分析 ......21
第 3 章 长沙高新技术创业服务中心服务优化方案设计....23
3.1 长沙高新技术创业服务中心服务对象的服务需求分析 ...23
3.1.1 服务对象环境分析 .....23
3.1.2 孵化企业服务需求分析..........24工商管理硕士学位论文
V
3.2 长沙高新技术创业服务中心服务优化总体设计 ...30
3.2.1 服务优化思路 .30
3.2.2 服务优化原则 .31
3.3 长沙高新技术创业服务中心服务优化组合方案 ...32
3.3.1 服务优化的构成要素 .32
3.3.2 服务内容优化 .34
3.3.3 服务模式优化 .37
3.3.4 服务流程优化 .38
3.3.5 服务评价优化 .39
第 4 章 长沙高新技术创业服务中心服务优化方案的实施...41
4.1 实施计划 ....41
4.2 实施保障 ....42
4.2.1 改善服务环境 ..42
4.2.2 拓展服务内容 ..43
4.2.3 增强服务能力 ..45
4.2.4 提高服务质量 ..51
4.3 实施效果评价 .........53
结 论...........54
参考文献 .......56
致 谢...........58
附录 A 长沙高新技术创业服务中心服务需求调查问卷 ....59长沙高新技术创业服务中心服务优化研究
VI
插图索引
图 1.1 本文的基本框架图....10
图 2.1 部门设置图 ...13
图 2.3 在孵企业销售收入情况示意图.........17
图 2.4 在孵企业实交税金情况示意图.........17
图 2.5 在孵企业实现利润总额情况示意图.18
图 3.1 不同阶段孵化企业服务内容 36
图 3.2 各行业企业共同最需要的服务内容.36
图 3.3 各行业企业主要服务需求 ....37
图 3.4 服务模式优化图........38
图 3.5 服务流程优化图........39
图 3.6 服务评价与服务优化关系图 40
图 4.1 组织架构图 ...50工商管理硕士学位论文
VII
附表索引
表 2.1 中心现有服务内容分类表 ....14
表 2.2 在孵企业行业分类表 16
表 2.3 在孵企业经济指标完成情况表.........16
表 2.4 企业项目情况表........18
表 2.5 被调查孵化企业行业分布情况表.....25
表 2.6 问卷调查中被访孵化企业发展阶段的分布情况表..26
表 2.7 调查对象全体对现有服务的需求分析表 .....26
表 2.8 调查对象全体对拟新增服务的需求分析表 .28
。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看
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