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摘要:近年来，随着社会经济的迅速发展，家用空调己经逐步渗透到了人民群众的日常起居
生活中，而以“深入贯彻科学发展观、积极扩大内需”为宗旨的家电下乡政策的出台，也实
现了家用空调由城市到农村的普及，提供顾客满意的服务，也成为各空调厂家面临的现实问
题。

目前国内空调企业仅重视保修期内的服务，无论空调企业还是家电连锁均缺乏针对超保
服务市场消费者权益的深入研究和有效措施，行业内一直缺乏统一的行业标准和规范，导致
家电售后服务成为许多消费者头疼的问题，关于家电维修的投诉不绝于耳，维修质量难保证，
收费漫大要价，严重损害消费者利益的事例比比皆是。因此，形成规范化、透明化的空调超
保服务管理模式已经成为空调行业发展和保护消费者权益的必然需求。

本文以海信空调为例，对空调超保服务管理模式进行了分析，在此基础上分析了空调超
保服务的管理重点并提出了完善空调超保服务的经营策略建议。为空调企业的利润增长提供
分析参考，也为家电行业的其他产品保内超保服务提供了一定的参考价值。

图9幅，表2个，参考文献27篇。

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分类号:
空调超保服务策略