摘要开利空调作为全球最大的中央空调设备生产厂家，在80年代初期进入中国市场。在国内逐步建立起了多个生产基地和完全的销售服务网络，销售业绩和市场占有率均居行业领先。但是，随着中央空调市场竞争的不断加剧，开利空调在国内中央空调市场领导者地位不断受到冲击。其中，具有高利润的售后服务业务更是面临激烈争夺。本文结合服务创新和业务层战略等相关理论，对开利中央空调及其售后服务进行深入分析。结合业务实际情况，提出售后服务创新的开利空调发展战略。经过战略评估，定义出具体战略实施方案来应对市场中的众多竞争者挑战。帮助开利空调进一步提高市场份额，保持在行业中的领先优势。本文首先对开利空调和售后服务发展状况进行了深度分析。剖析售后服务所面临的问题与挑战。通过具体的分析和研究，指出售后服务的发展机遇要远大于威胁。然后，文章分析了开利空调售后服务在中国的竞争态势，包括公司的发展现状、内部因素分析和主要竞争对手分析，指出开利空调售后服务的优势与劣势并存。在此基础上，通过Sw0T分析、服务创新和业务层战略定位分析，为售后服务制定具有差异化的竞争战略及其发展方向。最后，文章对制订的竞争战略在内外部环境和执行层面进行有效性评估。综合运用各种资源建立起良好高效的开利空调售后服务团队。关键词:中央空调;服务创新;开利;战略管理户