本文将着重讨论中国家电企业多主体参与的经营模式创新与管理，力争为深
陷竞争苦局的传统家电企业探索出一条创新和突破之路。
无论是互联网对传统资讯媒体业、对音乐发行业的侵袭和行业重塑，还是苹
果对传统手机行业的颠覆，都是在对消费者消费心理、习惯、趋势的深度洞察及
研究的基础上，通过服务提供的友好性、方便快捷性等方面来提高顾客的满意度
和消费黏性，改变企业、行业沿袭多年的经营模式，重新塑造和建立起了企业可
持续发展的经营模式。
本文要讨论的是基于服务和顾客满意的家电企业经营模式转型，虽然是形势
发展的需要，市场机会也客观存在，理论上也支持，国外也有许多成功的案例，
但在中国的具体背景下前景如何，理论与实践如何有效结合，尤其是怎样调动多
主体都积极参与，并实现相应的价值，激励或价值驱动问题值得详细推敲和探讨。
笔者通过对经营模式、服务营销、顾客满意等概念、理论的解释和阐述，结
合行业、产业的发展趋势，联系具体企业经营的现状，对家电企业在新的经济形
势下，如何在服务及感动顾客的基础上实施企业的经营模式转型进行了比较深入
的研究。
本人所在的长虹 W 公司正在尝试创新商业模式，并对传统业务模式进行创新
转型，笔者也正好参与其中，可以说恰好走一条学习、研究、探索、实践相结合
的道路。
在服务经济已经来到我们身边的今天，通过摸索、创新与实践，迅速找到适
合本企业的多主体参与的服务营销模式，必将助推企业战略成功转型，让企业建
立起不易模仿和复制的独特竞争优势，并且也会对同行企业有较好的借鉴作用。
关键词：经营模式，多主体，服务，顾客满意，创新
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