《2010年电脑销售旗舰店日常工作流程打包》(23个文件).rar 2010返修商品流程图.doc OA工作计划流程.doc 采购投标流程.doc 返修商品流程图.doc 凤仪库值班工作要求及流程.doc 附件3　投标流程.doc 工作流程.doc 工作流程[1].doc 公司返修商品流程图.doc 红冲及销售退货单审批流程.doc 技术人员销售商品处理流程.doc 昆明是海公司兼职出纳工作内容和流程.doc 丽江市永胜、华坪、宁蒗江东三县值班工作具体要求及相关流程.doc 旗舰店销售人员销售流程.doc 权限调整流程.doc 商品物资管理流程（修订）.doc 思科申请流程.doc 送修件维修流程图new.doc 维修经营部返修商品流程图.doc 云南是海公司兼职出纳工作内容和流程.doc 值班人员巡访流程.doc 州公司日常维护流程.doc 装机流程详解.doc 店面销售流程 目的：与用户进行良好的双相沟通，了解用户需求，介绍产品，帮助有购买欲望的顾客做出购买决定，同时展现真诚、专业的服务方式，使顾客留下印象深刻的消费经历。 工具：产品介绍资料、DVD、VCD、CD光盘、随机光盘、笔、计算器 步骤：（以销售电脑为例） 一、微笑并欢迎顾客： 1、面带微笑，主动向顾客问好；（＂您好，欢迎光临＂；微笑要自然、亲切） 2、以手势示意顾客入店参观； 二、了解并确认顾客需求： 1、观察顾客行为，并询问顾客是否需要帮助； 2、了解顾客购买电脑的用途以及期望价位； 3、确认顾客对电脑的应用水平； 4、明确顾客的真实需求； 备注：观察顾客行为特征，主动上前提供帮助，可使用＂购机诊断＂系统,在销售的过程中一定要用需求五问 三、介绍演示产品： 1、给顾客比较适当的建议并推荐相应机型； 2、将客户带至推荐机型展台，并将资料交给顾客； 3、介绍机型的基本配置（例如：CPU、内存、硬盘、光驱、显卡、显存、显示器尺寸等）； 4、简介电脑的特点与功能（例如：　手写板、语音录入、功能键盘、音箱、摇控器等）； 5、介绍并演示产品的功能； 6、让顾客亲自操作并给予指导； 备注：用顾客能接受的语言进行沟通，不要使用过多专业用语；演示时，员工与样机的夹角保持135度，尽量保持较宽的视 ...........