《奇瑞汽车销售服务顾问客户抱怨处理课程培训教材》(65页).rar 课程内容 4 A、客户抱怨概述 1.　什么是抱怨 2.　客户抱怨的危害 3.　客户抱怨的渠道 4.　掌握客户抱怨的机会 B、客户抱怨产生的原因 1.　客户为什么不满 2.　来自内部的原因 3.　来自客户的原因 C、客户抱怨应对技巧 1.　抱怨处理的原则 2.　抱怨处理的步骤 3.　抱怨处理的目标 4.　抱怨应对技巧 D、预防客户抱怨 1.　预防抱怨的关键 2.　抱怨预防机制中的服务人员