《山东省高速公路市场营销战略研究》MBA硕士毕业论文(57页).rar 摘要 随着经济体制改革的不断深化，我国高速公路建设与管理越来越多地采用市场 化运作的方式。越来越多的高速公路建设与管理机构改制为企业，成为市场竞争的主 体，面对的是日趋激烈的市场竞争环境。作为一个特殊行业，如何应对环境的变化， 取得持久的竞争优势，成为高速公路企业得以生存与发展的关键问题。 本文从市场营销的角度，结合山东省高速公路有限责任公司(下简称山东高速) 的实际，运用战略营销的理念和服务市场营销的理论，对上述问题进行了研究。本文 充分分析了高速公路现状与未来环境的变化趋势，揭示了高速公路消费者的消费行为 特性，分析了山东高速公路发展的机会与威胁、优势与劣势，确立了为之服务的目标 市场，为山东高速公路制定了营销战略，并提出了取得持续竞争优势的途径和手段。 高速公路毕竟不同于其他产品或服务，高速公路的营销也不同于其他产品或服务的营 销，有其特殊性，为此，本文特别对高速公路的营销特点进行了分析。 在作者看来，创造或提供差异化的服务是增强高速公路企业竞争力的重要手段。 山东高速要改变目前的经营现状，适应未来环境和消费需求的变化趋势，应对日趋激 烈的市场竞争，必须采取差异化的竞争性营销战略。实施差异化竞争战略的三种主要 途径:一是改善或提高高速公路现有服务功能，扩大服务内涵，提供比对手更具竞争 力的、独特的服务，建立持久的竞争优势，吸引顾客；二是提供比竞争对手更为一致 和高品质的服务，以符合或超过目标顾客所期望的服务质量，留住顾客；三是提供更 具效率的服务，以实现顾客利益最大化，同时降低企业运营成本，提高企业效益。为 实现提供差异化服务的目的，本文为山东高速的目标市场设计了产品、促销、人员、 服务过程等营销策略组合。 关键词:高速公路；市场营销；战略