MBA毕业论文《湘潭金锤拍卖有限公司客户关系管理研究》(96页).rar 摘要 随着我国经济的迅速发展，各种商品流通和交易也越来越活跃。拍卖作为商 品交易的重要组成部分，也日益受到人们的关注和重视。随着大型国际拍卖公司 进入中国市场以及中国本土大型拍卖企业的扩张，留给中小型拍卖公司的生存空 间也越来越狭窄，市场竞争也越来越激烈，从单一的品牌、价格的竞争，发展到 信息、价格、效率、服务等全方位竞争。在这样的情况下,怎样保持市场份额，怎 样实现持续稳定的发展，又怎样提升企业的核心竞争力，这是摆在中小型拍卖企 业面前的难题。 客户关系管理（CRM）是适应企业＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂的 转变而迅猛发展起来的管理思想和技术手段，它将人力资源、业务流程及信息技 术有效整合，使企业可以更低成本、更高效率地满足客户需求，从而抢占更多市 场份额，获得新的市场机会并提升企业竞争力。 本文首先介绍了客户关系管理（CRM）的概念及其基本内容，包括起源、内 涵、功能、发展现状及趋势等，指出实施客户关系管理是企业信息化建设、经营 理念转变和提升企业竞争力的需要。在此基础上，文章以湘潭金锤拍卖有限公司 为研究对象，结合拍卖行业特点，深入分析了中小型拍卖公司客户关系管理现状 及所面临的市场竞争环境，提出了客户关系管理改进方案，并对改进方案在湘潭 金锤拍卖有限公司的实施进行了阐述，对实施效果进行了初步评价,并明确了保障 措施。通过客户关系管理在湘潭金锤拍卖有限公司的实践研究，论述了实施客户 关系管理有利于中小型拍卖企业寻找和培养客户，管理和提升客户关系，提高企 业竞争力。同时，为同类型拍卖企业实施客户关系管理提供参考。 关键词：湘潭金锤拍卖；客户导向；客户关系管理